liu.seSearch for publications in DiVA
Endre søk
RefereraExporteraLink to record
Permanent link

Direct link
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • oxford
  • Annet format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annet språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Valfrihet i tjänstesammanhang: en studie av Ryanair och dess resenärer
Linköpings universitet, Institutionen för ekonomisk och industriell utveckling, Företagsekonomi.
Linköpings universitet, Institutionen för ekonomisk och industriell utveckling, Företagsekonomi.
2010 (svensk)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 poäng / 15 hpOppgaveAlternativ tittel
Customer choice in a service context : a study of Ryanair and its travellers (engelsk)
Abstract [sv]

Ryanair är ett av de största europeiska flygbolagen och genomsyras av en tydlig kostnadsmedvetenhet för att kunna erbjuda sina kunder flygresor till lägsta möjliga pris. Vi ville undersöka vilken inverkan detta förhållningssätt hade på kundbeteendet och huruvida kunderna påverkades av de valmöjligheter de har under bokningsprocessen. Vi ville även undersöka hur resenärerna upplevde tjänstekvaliteten hos företaget. För att undersöka detta har vi gjort en kvantitativ studie bland Ryanairs resenärer på Skavsta flygplats i Nyköping.

Till grund för våra empiriska resultat har vi utgått från bokningssystemet och använt den som bas för utformningen av enkäten, för att kunna svara på vårt syfte och våra frågeställningar.

I slutsatsen har vi kunnat konstatera att Ryanairs resenärer försöker att undvika extraavgifter och att en del kundgrupper är mer medvetna än andra och gör fler ansträngningar för att kunna resa billigt. Vi fann stöd för att det viktigaste var att flyget landade i tid vilket påvisar att Ryanair erbjuder sina kunder god tjänstekvalitet.

sted, utgiver, år, opplag, sider
2010. , s. 57
Emneord [sv]
ryanair konsumentbeteende tjänstekvalitet valfrihet
HSV kategori
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:liu:diva-63003ISRN: LIU-IEI-FIL-G--10/00633—SEOAI: oai:DiVA.org:liu-63003DiVA, id: diva2:375671
Presentation
(svensk)
Uppsök
Social and Behavioural Science, Law
Veileder
Examiner
Tilgjengelig fra: 2010-12-09 Laget: 2010-12-08 Sist oppdatert: 2010-12-09bibliografisk kontrollert

Open Access i DiVA

fulltekst(3232 kB)804 nedlastinger
Filinformasjon
Fil FULLTEXT01.pdfFilstørrelse 3232 kBChecksum SHA-512
dc1e2e5d564c91dc15d3c0c60fa20d2c46e9cc873ae4870141673cdd972a955d4fe01db91a89ace94709c7a6ab02149e9015ae7bbbf64f44e7381f41231af907
Type fulltextMimetype application/pdf

Av organisasjonen

Søk utenfor DiVA

GoogleGoogle Scholar
Totalt: 804 nedlastinger
Antall nedlastinger er summen av alle nedlastinger av alle fulltekster. Det kan for eksempel være tidligere versjoner som er ikke lenger tilgjengelige

urn-nbn

Altmetric

urn-nbn
Totalt: 730 treff
RefereraExporteraLink to record
Permanent link

Direct link
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • oxford
  • Annet format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annet språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf