liu.seSök publikationer i DiVA
Ändra sökning
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • oxford
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Digitalizing customer journeys in B2B markets
Linköpings universitet, Institutionen för ekonomisk och industriell utveckling, Industriell ekonomi. Linköpings universitet, Tekniska fakulteten.
Linköpings universitet, Institutionen för ekonomisk och industriell utveckling, Industriell ekonomi. Linköpings universitet, Tekniska fakulteten.
2023 (Engelska)Ingår i: Journal of Business Research, ISSN 0148-2963, E-ISSN 1873-7978, Vol. 157, artikel-id 113639Artikel i tidskrift (Refereegranskat) Published
Abstract [en]

This paper explores the digitalization of business-to-business (B2B) customer journeys, which is recognized as a top research priority, but one that has not yet received substantial academic attention. Due to their complexity, customer journeys are particularly relevant in B2B settings, and this is further emphasized through the increasing use of digital technologies. This paper identifies three key dimensions of B2B customer journeys that are influenced by digitalization. These are the digitalization of touchpoints (i.e., adding digital touchpoints and transforming or facilitating touchpoints), the change of roles in digitalized journeys (i.e., introducing new roles, activating customers, and emphasizing collectivity), and the digitalization of the overall process (i.e., extending, enhancing, and supporting the process). The research is based on an in-depth case study of a B2B firm and four customers. Insights from the research add to the customer journey literature through the exploration of digita-lized B2B customer journeys, providing guidance for academics and practitioners.

Ort, förlag, år, upplaga, sidor
ELSEVIER SCIENCE INC , 2023. Vol. 157, artikel-id 113639
Nyckelord [en]
Digitalization; Customer journey; Touchpoints; Business-to-Business
Nationell ämneskategori
Företagsekonomi
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:liu:diva-192197DOI: 10.1016/j.jbusres.2022.113639ISI: 000925326800001OAI: oai:DiVA.org:liu-192197DiVA, id: diva2:1742279
Tillgänglig från: 2023-03-09 Skapad: 2023-03-09 Senast uppdaterad: 2023-04-03

Open Access i DiVA

fulltext(1161 kB)638 nedladdningar
Filinformation
Filnamn FULLTEXT01.pdfFilstorlek 1161 kBChecksumma SHA-512
0bd0ed1ce0613849171d39a19c3d4e4594fe0088e2830fe1faba02250b39c7d4463e35ed9846f2b9736bd810012ae74e2ea2e0e2c61b8afc1bfc5a0dd9a9b65f
Typ fulltextMimetyp application/pdf

Övriga länkar

Förlagets fulltext

Sök vidare i DiVA

Av författaren/redaktören
Lundin, LisaKindström, Daniel
Av organisationen
Industriell ekonomiTekniska fakulteten
I samma tidskrift
Journal of Business Research
Företagsekonomi

Sök vidare utanför DiVA

GoogleGoogle Scholar
Totalt: 640 nedladdningar
Antalet nedladdningar är summan av nedladdningar för alla fulltexter. Det kan inkludera t.ex tidigare versioner som nu inte längre är tillgängliga.

doi
urn-nbn

Altmetricpoäng

doi
urn-nbn
Totalt: 415 träffar
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • oxford
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf