liu.seSök publikationer i DiVA
Ändra sökning
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • oxford
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
The role of customer knowledge development for incremental and radical service innovation in servitized manufacturers
Linköpings universitet, Institutionen för ekonomisk och industriell utveckling, Logistik- och kvalitetsutveckling. Linköpings universitet, Tekniska fakulteten.
Univ Liverpool, England.
Linköpings universitet, Institutionen för ekonomisk och industriell utveckling, Företagsekonomi. Linköpings universitet, Filosofiska fakulteten. Karlstad Univ, Sweden.
2019 (Engelska)Ingår i: Journal of Business Research, ISSN 0148-2963, E-ISSN 1873-7978, Vol. 98, s. 328-338Artikel i tidskrift (Refereegranskat) Published
Abstract [en]

Service innovation is a key driver of service infusion for manufacturers. Although service innovation is widely researched for service firms, it is less explored for service infusion in manufacturers. Existing research about service infusion considers developing customer knowledge in sales and service delivery, but there is scarce research about how manufacturers develop customer knowledge during new service development (NSD). This study investigates customer knowledge development within manufacturers and considers how it differs between the development of incremental and radical service innovations. A study was undertaken with 239 European manufacturers which revealed multiple drivers of customer knowledge development, service innovation performance, and firm performance. Developing incremental service innovations are more successful when customers participate in NSD teams while developing radical service innovations leads manufacturers to higher firm performance.

Ort, förlag, år, upplaga, sidor
ELSEVIER SCIENCE INC , 2019. Vol. 98, s. 328-338
Nyckelord [en]
Customer knowledge development; Service infusion; Servitization; Service innovation; New service development; Incremental innovation; Radical innovation
Nationell ämneskategori
Företagsekonomi
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:liu:diva-156923DOI: 10.1016/j.jbusres.2019.02.019ISI: 000464482600026OAI: oai:DiVA.org:liu-156923DiVA, id: diva2:1318702
Tillgänglig från: 2019-05-28 Skapad: 2019-05-28 Senast uppdaterad: 2019-05-28

Open Access i DiVA

Fulltext saknas i DiVA

Övriga länkar

Förlagets fulltext

Sök vidare i DiVA

Av författaren/redaktören
Johansson, ElisabethWitell, Lars
Av organisationen
Logistik- och kvalitetsutvecklingTekniska fakultetenFöretagsekonomiFilosofiska fakulteten
I samma tidskrift
Journal of Business Research
Företagsekonomi

Sök vidare utanför DiVA

GoogleGoogle Scholar

doi
urn-nbn

Altmetricpoäng

doi
urn-nbn
Totalt: 143 träffar
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • oxford
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf