liu.seSök publikationer i DiVA
Ändra sökning
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • oxford
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Att mäta kvalitet i ett Balanced Scorecard
Linköpings universitet, Ekonomiska institutionen.
Linköpings universitet, Ekonomiska institutionen.
2000 (Svenska)Självständigt arbete på avancerad nivå (magisterexamen)StudentuppsatsAlternativ titel
To Measure Quality in a Balanced Scorecard (Engelska)
Abstract [sv]

Bakgrund: Balanced Scorecard är traditionellt en effektivitetsmodell där mätning av verksamheten sker vertikalt utifrån vanligen fem olika perspektiv. Kvalitet är ett oundvikligt inslag i de flesta organisationer varför det blir viktigt att kvalitet genomsyrar hela organisationen.

Syfte: Att beskriva och analysera mätbarheten hos kvalitet utifrån fem olika perspektiv i ett Balanced Scorecard (finansiellt, kund, interna processer, medarbetare och innovation/utveckling).

Avgränsningar: Vi har valt att studera endast en variabel, kvalitet, för att se om denna variabel skulle kunna läggas till den traditionella Balanced Scorecard-modellen. Vi beaktar endast kvantitativa mått i studien.Genomförande: Vi har gjort en förstudie där två styrkort tagits fram. Därefter har vi genomfört personliga intervjuer med dels personer som säljer Balanced Scorecard-konceptet, dels personer som anses mer distanserade till konceptet. Samtliga av dessa respondenter fick också fylla i en kompletterande enkät. Dessutom har tillverkningsföretag intervjuats pertelefon.

Resultat: Kvalitet anses vara rätt kvalitet med kundens behov, krav och förväntningar som utgångspunkt. Kvalitet genomsyrar hela organisationen och måste därför ses i samtliga perspektiv i styrkortet. Vi vill utveckla Balanced Scorecard-modellen till att också innehålla kvalitet som ett horisontellt inslag, där utgångspunkten blir de intressenter som omger varje perspektiv.

Ort, förlag, år, upplaga, sidor
Ekonomiska institutionen , 2000. , s. 97
Serie
Magisteruppsats från Ekonomprogrammet ; 2000:04
Nyckelord [en]
Business and economics, Balanced Scorecard, mätning, kvalitet, effektivitet
Nyckelord [sv]
Ekonomi
Nationell ämneskategori
Ekonomi och näringsliv
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:liu:diva-653OAI: oai:DiVA.org:liu-653DiVA, id: diva2:21864
Uppsök
samhälle/juridik
Tillgänglig från: 2000-06-09 Skapad: 2000-06-09

Open Access i DiVA

fulltext(522 kB)1992 nedladdningar
Filinformation
Filnamn FULLTEXT01.pdfFilstorlek 522 kBChecksumma SHA-1
a90a3ea33ae87a9739930232581dab9cf9f140cc0d713b679315ee9689319e8c19505b9d
Typ fulltextMimetyp application/pdf

Av organisationen
Ekonomiska institutionen
Ekonomi och näringsliv

Sök vidare utanför DiVA

GoogleGoogle Scholar
Totalt: 1992 nedladdningar
Antalet nedladdningar är summan av nedladdningar för alla fulltexter. Det kan inkludera t.ex tidigare versioner som nu inte längre är tillgängliga.

urn-nbn

Altmetricpoäng

urn-nbn
Totalt: 873 träffar
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • oxford
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf