liu.seSök publikationer i DiVA
Ändra sökning
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • oxford
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Valfrihet i tjänstesammanhang: en studie av Ryanair och dess resenärer
Linköpings universitet, Institutionen för ekonomisk och industriell utveckling, Företagsekonomi.
Linköpings universitet, Institutionen för ekonomisk och industriell utveckling, Företagsekonomi.
2010 (Svenska)Självständigt arbete på grundnivå (kandidatexamen), 10 poäng / 15 hpStudentuppsats (Examensarbete)Alternativ titel
Customer choice in a service context : a study of Ryanair and its travellers (Engelska)
Abstract [sv]

Ryanair är ett av de största europeiska flygbolagen och genomsyras av en tydlig kostnadsmedvetenhet för att kunna erbjuda sina kunder flygresor till lägsta möjliga pris. Vi ville undersöka vilken inverkan detta förhållningssätt hade på kundbeteendet och huruvida kunderna påverkades av de valmöjligheter de har under bokningsprocessen. Vi ville även undersöka hur resenärerna upplevde tjänstekvaliteten hos företaget. För att undersöka detta har vi gjort en kvantitativ studie bland Ryanairs resenärer på Skavsta flygplats i Nyköping.

Till grund för våra empiriska resultat har vi utgått från bokningssystemet och använt den som bas för utformningen av enkäten, för att kunna svara på vårt syfte och våra frågeställningar.

I slutsatsen har vi kunnat konstatera att Ryanairs resenärer försöker att undvika extraavgifter och att en del kundgrupper är mer medvetna än andra och gör fler ansträngningar för att kunna resa billigt. Vi fann stöd för att det viktigaste var att flyget landade i tid vilket påvisar att Ryanair erbjuder sina kunder god tjänstekvalitet.

Ort, förlag, år, upplaga, sidor
2010. , s. 57
Nyckelord [sv]
ryanair konsumentbeteende tjänstekvalitet valfrihet
Nationell ämneskategori
Företagsekonomi
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:liu:diva-63003ISRN: LIU-IEI-FIL-G--10/00633—SEOAI: oai:DiVA.org:liu-63003DiVA, id: diva2:375671
Presentation
(Svenska)
Uppsök
samhälle/juridik
Handledare
Examinatorer
Tillgänglig från: 2010-12-09 Skapad: 2010-12-08 Senast uppdaterad: 2010-12-09Bibliografiskt granskad

Open Access i DiVA

fulltext(3232 kB)804 nedladdningar
Filinformation
Filnamn FULLTEXT01.pdfFilstorlek 3232 kBChecksumma SHA-512
dc1e2e5d564c91dc15d3c0c60fa20d2c46e9cc873ae4870141673cdd972a955d4fe01db91a89ace94709c7a6ab02149e9015ae7bbbf64f44e7381f41231af907
Typ fulltextMimetyp application/pdf

Av organisationen
Företagsekonomi
Företagsekonomi

Sök vidare utanför DiVA

GoogleGoogle Scholar
Totalt: 804 nedladdningar
Antalet nedladdningar är summan av nedladdningar för alla fulltexter. Det kan inkludera t.ex tidigare versioner som nu inte längre är tillgängliga.

urn-nbn

Altmetricpoäng

urn-nbn
Totalt: 730 träffar
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • oxford
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf