liu.seSearch for publications in DiVA
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • oxford
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
The roles of quality departments and their influence on business results
Linköping University, Department of Management and Engineering, Logistics & Quality Management. Linköping University, Faculty of Science & Engineering. Chalmers University of Technology, Gothenburg, Sweden.ORCID iD: 0000-0001-7292-7217
Linköping University, Department of Management and Engineering, Logistics & Quality Management. Linköping University, Faculty of Science & Engineering. Linköping University, HELIX Competence Centre.ORCID iD: 0000-0003-4730-5453
Chalmers University of Technology, Gothenburg, Sweden.ORCID iD: 0000-0002-7484-8632
Linköping University, Department of Management and Engineering, Logistics & Quality Management. Linköping University, Faculty of Science & Engineering.ORCID iD: 0000-0002-5702-4885
Show others and affiliations
2019 (English)In: Total quality management and business excellence (Online), ISSN 1478-3363, E-ISSN 1478-3371Article in journal (Refereed) Epub ahead of print
Abstract [en]

This study explores the various roles of quality departments and investigates whether their roles have different effects on business results. Based on a survey of quality managers in 211 Swedish organisations, the analysis identifies four roles of quality departments: firefighters, auditors, process improvers, and orchestrators. The roles vary in their predominant adoption of Quality Management practices ranging from a narrow scope focusing on quality management systems to a broader scope based on multiple practices. An analysis was performed to identify how each of the identified roles influences business results. The results show that quality departments with a broad focus that combines both explorative and exploitative quality practices contribute the most to business results.

Place, publisher, year, edition, pages
2019.
Keywords [en]
quality management, quality department, quality practices, roles, business results
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:liu:diva-159880DOI: 10.1080/14783363.2019.1643713ISI: 000479397100001Scopus ID: 2-s2.0-85070271441OAI: oai:DiVA.org:liu-159880DiVA, id: diva2:1346238
Available from: 2019-08-27 Created: 2019-08-27 Last updated: 2019-10-21
In thesis
1. Quality Management Competencies-in-use: exploring competence and practice perspectives on quality management work
Open this publication in new window or tab >>Quality Management Competencies-in-use: exploring competence and practice perspectives on quality management work
2019 (English)Doctoral thesis, comprehensive summary (Other academic)
Abstract [en]

Quality management is an established, widespread and well-researched management concept. Yet, surprisingly little research can be found on understanding the potential for action that is required in order to perform quality management work. The field of quality management has a strong emphasis not only on a customer and supplier focus (external), but also on a process focus (internal). This creates a constant challenge in the way in which quality management is conceived and realised. Another challenge is reflected in current research that describes the need for conceptual change in quality management due to extensive ongoing changes in society and the business environment. The nature and pace of technological development, coupled with changes in social behaviour, continuously bring out new customer needs and new ways for customers to interact with the producers of goods and services. This requires adaptive and innovative approaches for organisations, in order to stay competitive and relevant.

This thesis uses competence-based and practice-based perspectives to better understand the requirements placed on quality management in meeting these challenges. It investigates what quality management work is and what properties must exist, in terms of competence and practice, in order to make quality management work possible. The purpose of this thesis is, therefore, to explore how the theoretical perspectives of competence and practice can contribute to an increased understanding of what is required to perform quality management work. Three research questions are posed and answered. The first research question concerns the nature of quality management work and how its key factors may be characterised; the second research question deals with competencies of quality management and how these are interrelated with quality management work; the third research question concerns how the interplay between quality management competencies can be understood. The research questions are answered by interpreting the findings of five papers included in the thesis, using a conceptual framework.

The results of the thesis suggest two main directions of quality management work: expansive and adaptive quality management work. Expansive work is characterised by explorative practice, radical change to existing processes or the development of new processes, a logic of development, an orientation towards development and innovation, a striving to increase external efficiency and a striving to increase process variation. Adaptive work is characterised by exploitative practice, incremental change to existing processes, a logic of performance, an orientation towards goals and productivity, a striving towards internal efficiency and a striving to decrease process variation. Quality management competencies relate to quality management work in combining role dependency and discretion. Role dependency signifies the potential and capability to assume multiple role-responsibilities. Discretion is the ‘freedom of movement’ for quality practitioners to engage in practices and choose quality management work directions according to task and situation. The interplay between quality management competencies is understood as the combined effects of two competence antecedents: individual and/or collective dispositions to change and learning. This thesis extends research on quality management by increasing our knowledge and understanding of the requirements needed, not only to select and perform existing quality management practices, but also to adopt and engage in practices where emergence is accommodated by ambidexterity.

Abstract [sv]

Kvalitetsutveckling är ett etablerat, utbrett och välbeforskat managementkoncept. Trots detta går det att hitta förvånansvärt lite forskning vilken fokuserar på en ökad förståelse för de handlingsförmågor som faktiskt krävs för att utföra kvalitetsutveckling. Som koncept särskiljer sig kvalitetsutveckling i sitt dubbla fokus på både ett internt, processrelaterat innehåll och ett externt, kundfokuserat innehåll. Detta skapar en konstant utmaning för hur kvalitetsutveckling kan förstås och omsättas i praktiker. En annan utmaning som beskrivs i forskningen är behovet av konceptuell förändring som krävs i kvalitetsutveckling för att möta kunna samhälleliga och marknadsmässiga förändringar. Hastigheten och innehållet i den tekniska utvecklingen samt förändringar i sociala beteenden utvecklar hela tiden nya kundbehov och nya sätt att interagera med leverantörer av varor och tjänster. Detta kräver anpassningsinriktade och innovativa förhållningssätt för organisationer att vara relevanta samt att kunna bibehålla och öka konkurrenskraften.

Kompetensteoretiska och praktikteoretiska perspektiv används i avhandlingen för att bättre förstå de krav som kan ställas på modern kvalitetsutveckling i att möta dessa utmaningar. Avhandlingen undersöker vad modern kvalitetsutveckling är och vilka egenskaper som måste finnas, i termer av kompetens och praktik, för att möjliggöra att modern kvalitetsutveckling utförs. Syftet med denna avhandling är således att utforska hur kompetensteoretiska och praktikteoretiska perspektiv kan bidra till en ökad förståelse för vad som krävs för att utföra kvalitetsutvecklingsarbete. Tre olika forskningsfrågor behandlas. Den första forskningsfrågan handlar om vad kvalitetsutvecklingsarbete är och hur det kan karaktäriseras i termer av nyckelfaktorer. Den andra forskningsfrågan berör kompetenser för kvalitetsutveckling och hur dessa kan kopplas till arbete med kvalitetsutveckling. Den tredje forskningsfrågan handlar om hur samspelet mellan kompetenser för kvalitetsutvecklingsarbete kan förstås. Forskningsfrågorna besvaras genom att tolka de empiriska resultaten i fem bilagda artiklar utifrån ett konceptuellt ramverk.

Avhandlingens resultat visar på två huvudsakliga inriktningar på innehållet i kvalitetsutvecklingsarbete: expansivt och adaptivt kvalitetsutvecklingsarbete. Nyckelfaktorer i expansivt arbete är “explorative” praktik, radikal förändring av existerande processer eller utveckling av nya processer, utvecklingslogik, utvecklings- och innovationsorientering, extern effektivitet samt ökning av processvariation. Nyckelfaktorer i adaptivt arbete är “exploitative” praktik, inkrementell förändring i existerande processer, prestationslogik, mål och produktivitets-orientering, intern effektivitet samt att minska och styra processvariation. Kopplingen mellan kompetenser för och arbetet med praktiker i kvalitetsutveckling utgörs av en potential för rollberoende och handlingsfrihet. Rollberoende beskriver en individuell och/eller kollektiv kapacitet att kunna tillägna sig samt byta mellan olika definierade rollansvar. Handlingsfrihet beskriver kapaciteten att kunna välja inriktning på innehållet i arbetet beroende på uppgift och situation. Samspelet mellan kompetenser för kvalitetsutvecklingsarbete kan beskrivas som den samlade effekten av två förutsättningar (eng. antecedent) för kompetens: individuell och/eller kollektiv benägenhet för förändring och lärande. Avhandlingens resultat bidrar till forskningen om kvalitetsutveckling på två huvudsakliga sätt. Dels genom att öka kunskap och förståelse för de krav som ställs på att välja och prestera existerande kvalitetsutvecklingspraktiker. Dels genom att öka förståelsen om hur anpassning och utövande av dessa praktiker går till där framväxandet av praktiker stimuleras genom att möjliggöra organisatorisk ambidextri.

Place, publisher, year, edition, pages
Linköping: Linköping University Electronic Press, 2019. p. 79
Series
Linköping Studies in Science and Technology. Dissertations, ISSN 0345-7524 ; 2020
Keywords
Quality management, competence, practice, work, organisation, individual, structure
National Category
Business Administration
Identifiers
urn:nbn:se:liu:diva-161079 (URN)10.3384/diss.diva-161079 (DOI)9789179299873 (ISBN)
Public defence
2019-11-12, ACAS, Hus A, Campus Valla, Linköping, 10:15 (Swedish)
Opponent
Supervisors
Available from: 2019-10-21 Created: 2019-10-21 Last updated: 2019-10-23Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(477 kB)8 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 477 kBChecksum SHA-512
edc437e2cbe662304740754851211b256c66c39bc0e60e6967d0d414eb56a94b09d3ba3ab6cc69eb6c4c2a12e257f6a4b933f7059f7f955b5f596451d39238d0
Type fulltextMimetype application/pdf

Other links

Publisher's full textScopus

Authority records BETA

Elg, MattiasMartin, JasonWitell, Lars

Search in DiVA

By author/editor
Gremyr, IdaElg, MattiasHellström, AndreasMartin, JasonWitell, Lars
By organisation
Logistics & Quality ManagementFaculty of Science & EngineeringHELIX Competence CentreBusiness AdministrationFaculty of Arts and Sciences
In the same journal
Total quality management and business excellence (Online)
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 8 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

doi
urn-nbn

Altmetric score

doi
urn-nbn
Total: 50 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • oxford
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf