liu.seSök publikationer i DiVA
Ändra sökning
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • oxford
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Close encounters of the digital kind: A research agenda for the digitalization of public services
Linköpings universitet, Institutionen för ekonomisk och industriell utveckling, Informatik. Linköpings universitet, Filosofiska fakulteten.ORCID-id: 0000-0002-4735-8697
IT Univ Copenhagen, Denmark.
Univ Agder, Norway.
Linköpings universitet, Institutionen för ekonomisk och industriell utveckling, Informatik. Linköpings universitet, Filosofiska fakulteten.ORCID-id: 0000-0002-2784-863X
2019 (Engelska)Ingår i: Government Information Quarterly, ISSN 0740-624X, E-ISSN 1872-9517, Vol. 36, nr 3, s. 427-436Artikel i tidskrift (Refereegranskat) Published
Abstract [en]

This paper contributes to e-government research by presenting a review and discussion on how digitalization of public services has affected the interaction between citizens and government. We argue for a conceptualization and critical reflection on the nature of the underlying interaction between citizens and public officials - the public encounter - that digital public services are developed to support. We apply a qualitative and hermeneutic approach and illustrate that digital public services change public encounters concerning when, where, and how interactions occur, what each actor does, and the skills required of them. By relating these changes to emerging digital technologies (e.g. data mining, machine learning, sensor technology, and service automation), we illustrate that while these new technologies carry the potential to further digitalize service provision and fulfill the democratic goals of digital government, authorities can apply the same technology to restrict, control, and surveil citizens. Based on a critical discussion on what digitalization might entail for society, we identify problem areas arising from this development and propose a research agenda for understanding this phenomenon further. We raise questions and ethical concerns regarding accountability and reskilling of citizens and public officials as public service provision becomes citizen self-service.

Ort, förlag, år, upplaga, sidor
ELSEVIER INC , 2019. Vol. 36, nr 3, s. 427-436
Nyckelord [en]
Citizen-government interaction; Digitalization; Theory-building; Public service
Nationell ämneskategori
Systemvetenskap, informationssystem och informatik med samhällsvetenskaplig inriktning
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:liu:diva-160175DOI: 10.1016/j.giq.2019.03.002ISI: 000481562200004OAI: oai:DiVA.org:liu-160175DiVA, id: diva2:1349567
Anmärkning

Funding Agencies|Swedish Transportation Administration; Research Center for Government IT

Tillgänglig från: 2019-09-09 Skapad: 2019-09-09 Senast uppdaterad: 2019-11-27

Open Access i DiVA

fulltext(311 kB)26 nedladdningar
Filinformation
Filnamn FULLTEXT01.pdfFilstorlek 311 kBChecksumma SHA-512
a99b3b04d10dab01cdd82e2a58996e0324e5b0688bab39f1099b61050f45143d6a523f91cf4a94d0a3862999b18d62fc88429cd1eaec02c705bec42b9a090479
Typ fulltextMimetyp application/pdf

Övriga länkar

Förlagets fulltext

Sök vidare i DiVA

Av författaren/redaktören
Lindgren, IdaMelin, Ulf
Av organisationen
InformatikFilosofiska fakulteten
I samma tidskrift
Government Information Quarterly
Systemvetenskap, informationssystem och informatik med samhällsvetenskaplig inriktning

Sök vidare utanför DiVA

GoogleGoogle Scholar
Totalt: 26 nedladdningar
Antalet nedladdningar är summan av nedladdningar för alla fulltexter. Det kan inkludera t.ex tidigare versioner som nu inte längre är tillgängliga.

doi
urn-nbn

Altmetricpoäng

doi
urn-nbn
Totalt: 64 träffar
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • oxford
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf