liu.seSök publikationer i DiVA
Ändra sökning
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • oxford
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
The risks of providing services: Differential risk effects of the service-development strategies of customisation, bundling, and range
Stockholm University.
Linköpings universitet, Institutionen för ekonomisk och industriell utveckling, Industriell marknadsföring och industriell ekonomi. Linköpings universitet, Tekniska högskolan.
Linköpings universitet, Institutionen för ekonomisk och industriell utveckling, Industriell marknadsföring och industriell ekonomi. Linköpings universitet, Tekniska högskolan.ORCID-id: 0000-0002-4081-9737
Linköpings universitet, Institutionen för ekonomisk och industriell utveckling, Industriell marknadsföring och industriell ekonomi. Linköpings universitet, Tekniska högskolan.
2011 (Engelska)Ingår i: Journal of Service Management, ISSN 1757-5818, E-ISSN 1757-5826, Vol. 22, nr 3, s. 390-408Artikel i tidskrift (Refereegranskat) Published
Abstract [en]

Purpose – The purpose of this paper is to examine the risks for manufacturing companies of extending their traditional goods offerings by the addition of different kinds of services.

Design/methodology/approach – The study develops a conceptual framework of nine propositions (and corresponding diagrammatic representations) of the relationships between: three kinds of risk (operational, strategic, and financial); and three strategies for the provision of added service (customisation, bundling, and broadening the range of offerings). This conceptual framework is examined empirically by qualitative analysis of data gathered in a three-year longitudinal study of managerial representatives from nine multinational manufacturing firms engaged in the addition of services to their traditional goods offerings.

Findings – It was found that eight of the nine propositions are fully supported, and one receives equivocal support. In addition, several contextual factors are identified as moderating influences on the relationships between the three categories of service offering and the three classes of risk.

Research limitations/implications – The study provides an original conceptual framework and nine research propositions that represent a useful starting point for the development of a formal theory of the risks of providing services.

Practical implications – The conceptual framework provides guidance for managers' assessments of the risks accompanying the infusion of added services to the traditional goods offerings of manufacturing companies.

Originality/value – The paper provides a novel conceptualisation of service innovation and attendant risk.

Ort, förlag, år, upplaga, sidor
Emerald , 2011. Vol. 22, nr 3, s. 390-408
Nationell ämneskategori
Teknik och teknologier
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:liu:diva-70028DOI: 10.1108/09564231111136881ISI: 000293668500005OAI: oai:DiVA.org:liu-70028DiVA, id: diva2:434592
Anmärkning
Original Publication: Fredrik Nordin, Daniel Kindström, Christian Kowalkowski and Jakob Rehme, The risks of providing services: Differential risk effects of the service-development strategies of customisation, bundling, and range, 2011, Journal of Service Management, (22), 3, 390-408. http://dx.doi.org/10.1108/09564231111136881 Copyright: Emerald http://www.emeraldinsight.com/ Tillgänglig från: 2011-08-16 Skapad: 2011-08-15 Senast uppdaterad: 2017-12-08Bibliografiskt granskad

Open Access i DiVA

fulltext(376 kB)1990 nedladdningar
Filinformation
Filnamn FULLTEXT02.pdfFilstorlek 376 kBChecksumma SHA-512
f9e8750d19f65dabeed655527773c570e24617e5fb09120b3890a31055ff627692ddcc5bb155185348c40a04fdeb54477cde64f0ec120a3585778c19c7b76ca9
Typ fulltextMimetyp application/pdf

Övriga länkar

Förlagets fulltext

Personposter BETA

Kindström, DanielKowalkowski, ChristianRehme, Jakob

Sök vidare i DiVA

Av författaren/redaktören
Kindström, DanielKowalkowski, ChristianRehme, Jakob
Av organisationen
Industriell marknadsföring och industriell ekonomiTekniska högskolan
I samma tidskrift
Journal of Service Management
Teknik och teknologier

Sök vidare utanför DiVA

GoogleGoogle Scholar
Totalt: 1990 nedladdningar
Antalet nedladdningar är summan av nedladdningar för alla fulltexter. Det kan inkludera t.ex tidigare versioner som nu inte längre är tillgängliga.

doi
urn-nbn

Altmetricpoäng

doi
urn-nbn
Totalt: 278 träffar
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • oxford
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf