liu.seSök publikationer i DiVA
Ändra sökning
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • oxford
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Public e-services from inside: a case study on technology's influence on work conditions in a government agency
Department of Social Sciences, Mid Sweden University, Sundsvall, Sweden.
Linköpings universitet, Institutionen för ekonomisk och industriell utveckling, Informatik. Linköpings universitet, Filosofiska fakulteten.ORCID-id: 0000-0003-4701-6272
Linköpings universitet, Institutionen för ekonomisk och industriell utveckling, Informatik. Linköpings universitet, Filosofiska fakulteten.ORCID-id: 0000-0002-2784-863X
2013 (Engelska)Ingår i: International Journal of Public Sector Management, ISSN 0951-3558, E-ISSN 1758-6666, Vol. 26, nr 6, s. 455-468Artikel i tidskrift (Refereegranskat) Published
Abstract [en]

Purpose – The purpose of this paper is to discuss the consequences of citizens' increased use of public e-services for agency employees' work situation.

Design/methodology/approach – In order to accomplish the purpose of the paper the authors focus on the way in which the increased use of public e-services also implies internal process and routine changes in public administration. The authors analyze work conditions for case officers at a government agency in Sweden by applying occupational ideal types to identify the specific work conditions in the studied case. The case study is based on qualitative data collected with a back office perspective.

Findings – The findings indicate a new hybrid organization where the increased use of e-services challenges earlier demands for competence. The transformation of e-government has implications for job codification, rule observation, job specification, and interaction with the general public.

Originality/value – The paper extends the knowledge on how the increased use of public e-services affects back-office work conditions, with an increased high level of complexity in work content, but with low level of work autonomy. It argues that studying back-office work conditions is an important management issue in public administration research as well as practice.

Ort, förlag, år, upplaga, sidor
2013. Vol. 26, nr 6, s. 455-468
Nationell ämneskategori
Systemvetenskap, informationssystem och informatik
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:liu:diva-98041DOI: 10.1108/IJPSM-09-2011-0120OAI: oai:DiVA.org:liu-98041DiVA, id: diva2:651504
Tillgänglig från: 2013-09-26 Skapad: 2013-09-26 Senast uppdaterad: 2018-01-11

Open Access i DiVA

fulltext(161 kB)605 nedladdningar
Filinformation
Filnamn FULLTEXT01.pdfFilstorlek 161 kBChecksumma SHA-512
1fb7ed06df82db45b2ec31cb6323ecd09015765bce4e1637507aa0b48980c14efcce29aa4bbb990b545d69dd5285391192ffa06d4223c57d83d9e3ec77a16cd6
Typ fulltextMimetyp application/pdf

Övriga länkar

Förlagets fulltext

Personposter BETA

Axelsson, KarinMelin, Ulf

Sök vidare i DiVA

Av författaren/redaktören
Axelsson, KarinMelin, Ulf
Av organisationen
InformatikFilosofiska fakulteten
I samma tidskrift
International Journal of Public Sector Management
Systemvetenskap, informationssystem och informatik

Sök vidare utanför DiVA

GoogleGoogle Scholar
Totalt: 605 nedladdningar
Antalet nedladdningar är summan av nedladdningar för alla fulltexter. Det kan inkludera t.ex tidigare versioner som nu inte längre är tillgängliga.

doi
urn-nbn

Altmetricpoäng

doi
urn-nbn
Totalt: 204 träffar
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • oxford
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf