liu.seSök publikationer i DiVA
Ändra sökning
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • oxford
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Multi‑Channel Service Management in Public Sector … Three Interpretative Frames Illustrating E‑government and Work Practice in a Swedish State Agency
Mid Sweden University, Sweden.
Linköpings universitet, Institutionen för ekonomisk och industriell utveckling, Informatik. Linköpings universitet, Filosofiska fakulteten.ORCID-id: 0000-0003-4701-6272
Linköpings universitet, Institutionen för ekonomisk och industriell utveckling, Informatik. Linköpings universitet, Filosofiska fakulteten.ORCID-id: 0000-0002-2784-863X
2014 (Engelska)Ingår i: Electronic Journal of e-Government, ISSN 1479-439X, E-ISSN 1479-439X, Vol. 12, nr 1, s. 112-125Artikel i tidskrift (Refereegranskat) Published
Abstract [en]

In order to deliver services to citizens, public sector agencies of today offer various types of channels for interaction. In this article we aim to develop an understanding of the reciprocal relation between multi‑channel services and work prac tice. By showing how actors at different organizational levels in an agency differ in their interpretation of multi‑channel services we have generated knowledge that is essential in multi‑channel strategy formulation. The study illustrates an example of a n agency that works actively and in a mature way with e‑government and e‑services. This qualitative case study illustrates that the top level management, middle management and the case officers need to confront and discuss their understanding of e‑governm ent and their work practice in order to reach a situation where strategies actually are influencing daily work more explicitly. An important aspect is the decision to adopt an internal or external perspective on multi‑channel service management. The resul t of this decision might be to view multi‑channel service management as a way of reaching either internal agency efficiency or external citizen benefits.

Ort, förlag, år, upplaga, sidor
Academic Publishing International, 2014. Vol. 12, nr 1, s. 112-125
Nyckelord [en]
e-government, public sector, service, multi-channel service management, work practice
Nationell ämneskategori
Studier av offentlig förvaltning
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:liu:diva-123292OAI: oai:DiVA.org:liu-123292DiVA, id: diva2:881210
Tillgänglig från: 2015-12-10 Skapad: 2015-12-10 Senast uppdaterad: 2017-12-01

Open Access i DiVA

fulltext(411 kB)153 nedladdningar
Filinformation
Filnamn FULLTEXT01.pdfFilstorlek 411 kBChecksumma SHA-512
bbd3e45f04496b9ca2fcb6b13aab3980416ea251a0f500a81bc2b68728e6328f39aff20f3d99c3b5acbdac6f15ee55cab8e18a8771a0e85afc2ab14c2fbb7e8d
Typ fulltextMimetyp application/pdf

Övriga länkar

Link to journal

Personposter BETA

Axelsson, KarinMelin, Ulf

Sök vidare i DiVA

Av författaren/redaktören
Axelsson, KarinMelin, Ulf
Av organisationen
InformatikFilosofiska fakulteten
I samma tidskrift
Electronic Journal of e-Government
Studier av offentlig förvaltning

Sök vidare utanför DiVA

GoogleGoogle Scholar
Totalt: 153 nedladdningar
Antalet nedladdningar är summan av nedladdningar för alla fulltexter. Det kan inkludera t.ex tidigare versioner som nu inte längre är tillgängliga.

urn-nbn

Altmetricpoäng

urn-nbn
Totalt: 392 träffar
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • oxford
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf