liu.seSök publikationer i DiVA
Ändra sökning
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • oxford
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Public quality – for whom and how?: Integrating public core values with quality management
Linköpings universitet, Institutionen för ekonomisk och industriell utveckling, Logistik- och kvalitetsutveckling. Linköpings universitet, Tekniska fakulteten. Linköpings universitet, HELIX Vinn Excellence Centre.ORCID-id: 0000-0003-4730-5453
Linköpings universitet, Institutionen för ekonomisk och industriell utveckling, Statsvetenskap. Linköpings universitet, Filosofiska fakulteten.ORCID-id: 0000-0002-9905-0942
Linköpings universitet, Institutionen för ekonomisk och industriell utveckling, Statsvetenskap. Linköpings universitet, Filosofiska fakulteten.ORCID-id: 0000-0001-6803-7414
2017 (Engelska)Ingår i: Total quality management and business excellence (Online), ISSN 1478-3363, E-ISSN 1478-3371, Vol. 28, nr 3-4, s. 379-389Artikel i tidskrift (Refereegranskat) Published
Abstract [en]

Quality management (QM) plays an important role in public organisations’ efforts to create better access to, and effectiveness of, specific services. When transferring QM models from market-based firms to public services provided by public organisations, several basic contrasts and even contradictions must be addressed. Core values of the public sector differ from those of the private sector, but what are the consequences of this distinction? In this article we discuss the importance of four central arguments on public services: rights and access have to be considered; equality is an important facet of public services; coerciveness is a unique feature of public services; and legitimacy can be improved by high-quality services. These arguments have not been discussed explicitly in the context of QM. Adding these central aspects of public services to the QM field could generate more sustainable ways for developing quality and QM in public services in particular and the public sector in general.

Ort, förlag, år, upplaga, sidor
Routledge, 2017. Vol. 28, nr 3-4, s. 379-389
Nyckelord [en]
public sector; customer; citizen; quality management
Nationell ämneskategori
Studier av offentlig förvaltning
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:liu:diva-128224DOI: 10.1080/14783363.2015.1087841ISI: 000397039800010Scopus ID: 2-s2.0-84945236799OAI: oai:DiVA.org:liu-128224DiVA, id: diva2:930242
Tillgänglig från: 2016-05-23 Skapad: 2016-05-23 Senast uppdaterad: 2018-06-15Bibliografiskt granskad
Ingår i avhandling
1. Mellan kunskap och politik: Kvalitetssystem och offentlig kunskapsstyrning i hälso- och sjukvården
Öppna denna publikation i ny flik eller fönster >>Mellan kunskap och politik: Kvalitetssystem och offentlig kunskapsstyrning i hälso- och sjukvården
2016 (Svenska)Doktorsavhandling, sammanläggning (Övrigt vetenskapligt)
Alternativ titel[en]
Between knowledge and politics : Quality management systems and public knowledge management in healthcare
Abstract [sv]

Syftet med den här avhandlingen är att undersöka utvecklingen av kvalitetssystem i hälso- och sjukvården ur ett historiskt-institutionellt perspektiv utifrån fallstudier och konceptuella analyser. Särskilt analyseras implikationer av utvecklingen med avseende på relationen mellan den medicinska professionen och det politiskt administrativa systemet samt konsekvenser för den politiska styrningen av sjukvården.

Studien visar att medicinska kvalitetssystem och därmed även den medicinska professionen bäddats in i den politiska styrningen i takt med att ambitionerna mot en offentlig kunskapsstyrning tilltagit. Den visar även att hälso- och sjukvårdens kvalitetsregister i olika faser av sin utveckling har påverkats av politiska ideologier, managementidéer och idéer om transparens. Öppna jämförelser som en oavsiktlig konsekvens av kvalitetsregisteranvändningen förstärker dessutom tendensen mot en offentlig kunskapsstyrning.

Av studien framgår också att den offentliga kunskapsstyrningen utmanar föreställningen om demokratiidealet om upplyst förståelse. Den ökade fokuseringen på kunskapsstyrning inom hälso- och sjukvården gör det relevant att ställa frågan vem som styr vem i svensk hälso- och sjukvård, vilket i sig är en fråga om demokrati och legitimitet.

Abstract [en]

The aim with this thesis is to describe the quality development in Swedish healthcare from an institutional perspective, analyse implications of the development concerning the relationship between the medical profession and the public administrative system and discuss consequences for political direction and welfare organization. The study is based on four case studies and one conceptual analysis.

The main conclusion is that the medical quality systems have been imbedded in the political management alongside the development towards a public knowledge management. The analysis has more specifically uncovered that quality registries in healthcare have been influenced by political ideologies, management ideas and ideas of transparency. It is also clear that open comparisons were an ‘unintended consequence’ of the quality registry development that has enhanced the development towards a public knowledge management.

The analysis also shows that public knowledge management challenges the ideal of democratic enlightened understanding. The development of public knowledge management in the healthcare sector raises the question of who is governing whom in Swedish healthcare.

Ort, förlag, år, upplaga, sidor
Linköping: Linköping University Electronic Press, 2016. s. 81
Serie
Linköping Studies in Arts and Sciences, ISSN 0282-9800 ; 690
Nyckelord
Offentlig förvaltning, hälso- och sjukvårdspolitik, historisk institutionalism, kvalitetsstyrning, kunskapsstyrning, Public administration, healthcare politics, historical institutionalism, quality management, knowledge management
Nationell ämneskategori
Studier av offentlig förvaltning Systemvetenskap, informationssystem och informatik med samhällsvetenskaplig inriktning Tvärvetenskapliga studier inom samhällsvetenskap
Identifikatorer
urn:nbn:se:liu:diva-130924 (URN)10.3384/diss.diva-130924 (DOI)9789176857199 (ISBN)
Disputation
2016-09-29, ACAS, Hus A, Campus Valla, Linköping, 13:15 (Svenska)
Opponent
Handledare
Tillgänglig från: 2016-08-31 Skapad: 2016-08-31 Senast uppdaterad: 2019-10-28Bibliografiskt granskad

Open Access i DiVA

fulltext(491 kB)370 nedladdningar
Filinformation
Filnamn FULLTEXT02.pdfFilstorlek 491 kBChecksumma SHA-512
ff65bcc25e06fd2249cccb27d09f03d0e5e214fd59b1145a0c028571763b28381c805a34ec214ade0d908c0c5bb08f22b3e3c759d0a11abc62ed02f6a5e29f95
Typ fulltextMimetyp application/pdf

Övriga länkar

Förlagets fulltextScopus

Personposter BETA

Elg, MattiasWihlborg, ElinÖrnerheim, Mattias

Sök vidare i DiVA

Av författaren/redaktören
Elg, MattiasWihlborg, ElinÖrnerheim, Mattias
Av organisationen
Logistik- och kvalitetsutvecklingTekniska fakultetenHELIX Vinn Excellence CentreStatsvetenskapFilosofiska fakulteten
I samma tidskrift
Total quality management and business excellence (Online)
Studier av offentlig förvaltning

Sök vidare utanför DiVA

GoogleGoogle Scholar
Totalt: 370 nedladdningar
Antalet nedladdningar är summan av nedladdningar för alla fulltexter. Det kan inkludera t.ex tidigare versioner som nu inte längre är tillgängliga.

doi
urn-nbn

Altmetricpoäng

doi
urn-nbn
Totalt: 743 träffar
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • oxford
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf