liu.seSearch for publications in DiVA
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • oxford
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Från traditionell målstyrning till effekter ur ett kundperspektiv: En jämförande studie av hur tre myndigheter med medborgarkontakt implementerar målen från regleringsbreven
Linköping University, Department of Management and Engineering, Business Administration. Linköping University, Faculty of Arts and Sciences.
Linköping University, Department of Management and Engineering, Business Administration. Linköping University, Faculty of Arts and Sciences.
2016 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesisAlternative title
From traditional performance management to effects from a customer perspective (English)
Abstract [sv]

Bakgrund: Med bakgrund i den offentliga sektorns viktiga uppgift i samhället är det av medborgarnas intresse att organisationer inom offentlig sektor bedriver sin verksamhet på ett effektivt sätt. Statskontoret har i en granskning av svenska myndigheter konstaterat att det finns brister i myndigheternas förmåga att konkretisera de av regeringen givna målen till aktiviteter på operativ nivå.

Syfte: Syftet med denna uppsats är att studera och jämföra hur svenska myndigheter med medborgarkontakt arbetar med målimplementering genom konkretisering av målen från regleringsbrevet till operativ nivå.

Metod: Studien tillämpar en kvalitativ forskningsstrategi med en abduktiv ansats. Studien är utformad som en komparativ fallstudie och baseras på tre stycken semi-strukturerade intervjuer.

Slutsats: Studien har visat att de studerade myndigheterna i olika utsträckning arbetar med att skapa konkreta aktiviteter baserade på målen från regleringsbrevet. Mått och mål har fått ge vika för effekter och aktiviteter. Utöver målen från regleringsbrevet definieras aktiviteter på operativ nivå utifrån ett kundperspektiv och medarbetarnas professionalism för att uppnå önskade effekter.

Abstract [en]

Background: Due to the important task of the public sector, it lies in the interest of the society that the organizations of the public sector is efficient. According to a review regarding Swedish authorities it is shown that it exists difficulties in the process of converting political goals to operational activities.

Aim: The aim of this study is to investigate and compare how Swedish authorities with close contact with the citizens implement political goals of the government by turning the goals in to operational activities.

Methodology: The study has a qualitative research strategy with an abductive research approach. The study is based on three semi-structured interviews and can be classified as a comparative case study.

Conclusion: The study shows that the investigated authorities works to different extent with defining activities based on the political goals. Goals and measurements has been replaced by activities and effects. Beyond political goals, the activities are established based on a customer perspective and the employees’ professionalism to reach the desired effects.

Place, publisher, year, edition, pages
2016. , 78 p.
Keyword [en]
Management control, public sector, goal implementation, activities, effects
Keyword [sv]
Styrning, offentlig sektor, medborgarkontakt, målimplementering, aktiviteter, effekter
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:liu:diva-131975ISRN: LIU-IEI-FIL-G--16/01469--SEOAI: oai:DiVA.org:liu-131975DiVA: diva2:1034762
Subject / course
Bachelor Thesis in Business Administration (Kandidatuppsats i Företagsekonomi)
Supervisors
Examiners
Available from: 2016-10-13 Created: 2016-10-13 Last updated: 2016-10-13Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(1324 kB)107 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1324 kBChecksum SHA-512
0476c6c9c90d13852e8a742aa7e642bee6e6763f496118d261dfeecbdf68f304a79766d1b2a77cbc38f6b0537d0be48e3a26623ad719d89052b6d059e0228901
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Business AdministrationFaculty of Arts and Sciences
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 107 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 121 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • oxford
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf