liu.seSearch for publications in DiVA
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • oxford
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Process assessment at LFV - measuring and mapping of the order process
Linköping University, Department of Science and Technology, Communications and Transport Systems. Linköping University, The Institute of Technology.
Linköping University, Department of Science and Technology, Communications and Transport Systems. Linköping University, The Institute of Technology.
2016 (English)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 20 credits / 30 HE creditsStudent thesisAlternative title
Processutvärdering hos LFV - Kartläggning och framtagning av nyckeltal för orderprocessen (Swedish)
Abstract [en]

För verksamheter som arbetar processorienterat är det viktigt att kunna mäta och följa upp verksamhetens processer för att få svar på var man står i nuläget och hur framtida mål kan uppnås. Vid mätning av processer måste man dessutom veta vad som ska mätas, varför man gör det och göra det på rätt sätt. Ett sätt att mäta verksamhetens prestation är med Key Performance Indicators (KPI), mätetal som tagits fram för att möta verksamhetens målsättningar. LFV är ett statligt verk som ansvarar för flygtrafiktjänster i Sverige, och det är på avdelningen för Teknikuppdrag som denna studie utspelar sig. LFV har krav på sig från EU att reducera sina kostnader för flygtrafiktjänster med 2,4 % årligen fram till 2019, vilket öppnar upp för effektiviseringsåtgärder som kan bidra till besparingarna. Studien går ut på att kartlägga och ta fram relevanta KPIer för orderprocessen för produkten flygmätning, för att möjliggöra uppföljning av processen. För att finna lämpliga KPIer har en omfattande litteraturstudie genomförts, därtill har intervjuer med representanter från LFV utförts. Studien resulterade i en ny, korrigerad, processkarta för produkten flygmätning, samt i tre stycken KPIer som kan användas för att följa upp processen. Dessa tre KPIer är Ledtid, Leveransprecision och Andel felfria transaktioner. Utöver detta har även processens design uppmätts enligt mätetal speciellt utformade för detta.

Place, publisher, year, edition, pages
2016. , p. 64
Keywords [en]
Processkartläggning, Key Performance Indicators, Processmätning
National Category
Transport Systems and Logistics
Identifiers
URN: urn:nbn:se:liu:diva-133211ISRN: LiU-ITN-TEK-G--16/095--SEOAI: oai:DiVA.org:liu-133211DiVA, id: diva2:1056392
Subject / course
Logistics Management
Uppsok
Technology
Supervisors
Examiners
Available from: 2016-12-14 Created: 2016-12-14 Last updated: 2016-12-14Bibliographically approved

Open Access in DiVA

Process assessment at LFV - measuring and mapping of the order process(5973 kB)42 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 5973 kBChecksum SHA-512
6c73e60ac105f6e52338b5bed01492139835ccd06a8e150faa3ed9c673ba9b7e5fe5dad11408a9ef12c83809f1f20c0c9a69534055174f947bc8e647e93085f3
Type fulltextMimetype application/pdf

Search in DiVA

By author/editor
Olingdal, JakobPeltomaa, Joni
By organisation
Communications and Transport SystemsThe Institute of Technology
Transport Systems and Logistics

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 42 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 103 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • oxford
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf