Systemförvaltning utgör en tämligen omfattande verksamhet i många organisationer. Stora summor och mycket tid har investerats i att datorisera verksamheter. Inledningsvis var syftet ofta att rationalisera verksamheter och höja produktiviteten, men efterhand har syftet allt oftare varit att höja kvalitet i beslut och administration (Falk och Olve, 2000). Nyttan av IT-system kan dock inte värderas förrän i användning, dvs då IT-systemet befinner sig i en förvaltningssituation. I användning måste IT-systemen förändras i takt med den verksamhet som de stödjer (IEEE, 1998) - dvs förvaltas samtidigt som de skall stödja den löpande verksamheten. Systemförvaltningsverksamhet kan därför till sin karaktär vara något av en paradox eftersom det handlar om att säkerställa såväl stabilitet till pågående verksamhet som förändring till interna och externa förändringsarbeten (jfr Thompson, 1967)....