liu.seSearch for publications in DiVA
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • oxford
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Representing Future Situations of Service: Prototyping in Service Design
Linköping University, Department of Computer and Information Science, Human-Centered systems. Linköping University, Faculty of Arts and Sciences.ORCID iD: 0000-0002-3547-6792
2014 (English)Data setAlternative title
Representationer av Framtida Tjänster : Prototypande i Tjänstedesign (Swedish)
Abstract [en]

This thesis describes prototyping in service design through the theoretical lens of situated cognition. The research questions are what a service prototype is, what the benefits of service prototyping are, and how prototypes aid in the process of designing services. Four papers are included. Paper one suggests that service prototyping should be considered from the perspectives of purpose, fidelity, audience, position in the process, technique, representation, validity and author. The second paper compares research about how humans use external representations to think, with reasons for using prototypes in service design and service design techniques. The third paper compares two versions of a service prototyping technique called service walkthrough; showing that walkthroughs with pauses provided both more comments in total and more detailed feedback. The fourth paper also contributes to our understanding of how prototypes aid in designing services, by connecting the surrogate situation with the future situation of service. The paper shows how the formative service evaluation technique (F-SET) uses the theory of planned behaviour to add knowledge to service prototype evaluations about the intention to use a service in the future. Taken together the research provides a deeper understanding of what prototypes are, and their roles in service prototyping. This understanding is further deepened by a discussion about service as a design material, suggesting that from a design perspective, a service consists of service concept, process and system. The service prototype acts as a surrogate for the future situation of service. The thesis describes what the benefits of using surrogates are, and shows how prototypes enhance the ability to gain knowledge about future situations. This leads to an understanding of prototyping as a way of thinking in design.

Abstract [sv]

Den här avhandlingen använder situerad kognition som lins för at beskriva prototypande i tjänstedesign. Genom den här beskrivningen undersöker avhandlingen vad en tjänsteprototyp är, vad fördelarna med att använda prototyper är samt hur prototypande kan användas för att designa tjänster. Fyra artiklar ingår i avhandlingen. Den första artikeln föreslår att tjänsteprototypande ska betraktas från perspektiven syfte, detaljgrad, publik, position i processen, teknik, representation, validitet och författare. Avhandlingens andra artikel jämför forskning om fördelarna med att använda externa representationer för tänkande, med anledningar för att externalisera i tjänstedesign, och tekniker för att göra externa representationer. Den tredje artikeln jämför två variationer av prototypningstekniken tjänstegenomgång, och visar att genomgångar med pauser ger mer kommentarer och mer detaljerad feedback. Den sista artikeln bidrar också till förståelsen av hur prototyper stöder design av tjänster, genom att den kopplar surrogatsituationen och den framtida tjänstesituationen. Artikeln visar hur en teknik kallad formative service evaluation technique använder theory of planned behaviour för att bidra med kunskap om att evaluera tjänster med avseende på intention att använda tjänsten i framtiden. Tillsammans bidrar forskningen till en djupare förståelse av vad prototyper är och deras roller i tjänsteprototypning. Denna förståelse fördjupas ytterligare genom en diskussion av tjänster som designmaterial och avhandlingen föreslår att arbetet att representera och designa tjänster innefattar både design av och för tjänster. Tjänsteprototyper fungerar som surrogat för den framtida tjänstesituationen. Avhandlingen beskriver föredelarna med att använda surrogat och visar hur prototyper stödjer möjligheten att skapa kunskap om framtida tjänstesituationer. Detta leder till att prototypande ses som ett sätt att tänka i design.

Place, publisher, year
Linköping: Linköping University Electronic Press, 2014.
Version
1
Keywords [en]
service design, situated cognition, prototyping, representations
Keywords [sv]
tjänstedesign, situerad kognition, prototypande, representationer
National Category
Social Sciences Interdisciplinary
Identifiers
URN: urn:nbn:se:liu:diva-144407OAI: oai:DiVA.org:liu-144407DiVA, id: diva2:1175856
Available from: 2018-01-19 Created: 2018-01-19 Last updated: 2018-01-19Bibliographically approved

Open Access in DiVA

Sound files in format M4B compressed in zip format.(91114 kB)4 downloads
File information
File name DATASET01.zipFile size 91114 kBChecksum SHA-512
a318c5d9791506ce9b04b211327f29010fbc01c6e221d58ba61e0fd4be6ad26df83e85ed58e78a5a1bb55994d99702488e6d30a9cc3e2a251a09618b26425549
Type audioMimetype application/zip
Sound files in format MP3 compressed in zip format.(170620 kB)4 downloads
File information
File name DATASET02.zipFile size 170620 kBChecksum SHA-512
ec84479e9806e7636032ec73d55a5bf3f520a72f9a4f451ce01cdf6ba7166ca92e78dcc1e7d5ba1a89ad01fe6ed2f3d199a3d4a423940129f4b03638d1d6c38f
Type audioMimetype application/zip
See the presentation of the Ph.D. Thesis(309684 kB)10 downloads
File information
File name MOVIE01.mp4File size 309684 kBChecksum SHA-512
ed494a442d1bc243a85d2ddf186f1f4f3a9169a7275b0a6add7ab4937fae63f9f52af6f8f8cd25efe6abc921a56d5da6dd9a722ee04cfe6c14927f1687f928cb
Type movieMimetype video/mp4

Authority records BETA

Blomkvist, Johan

Search in DiVA

By author/editor
Blomkvist, Johan
By organisation
Human-Centered systemsFaculty of Arts and Sciences
Social Sciences Interdisciplinary
Blomkvist, J. (2014). Representing Future Situations of Service: Prototyping in Service Design. (Doctoral dissertation). Linköping: Linköping University Electronic Press

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 34 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • oxford
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf