Syftet med studien är att belysa svåra samtal mellan chef och medarbetare. Studien vill undersöka hur kommunikationen sker i svåra samtal. Vidare vill studien utforska vilka samtal som chefer uppfattar som svåra och varför dessa samtal upplevs svåra. Slutligen vill studien undersöka på vilket sätt chefer kommunicerar det svåra budskapet till sina medarbetare.

Uppsatsen har en kvalitativ ansats och datainsamlingen har gjorts med semistrukturerade intervjuer. Nio chefer har intervjuats inom Social omsorg i Motala och Linköpings kommun. Analys av data har genomfört med hjälp av innehållsanalys.

Resultatet som framkom var att missbruks- samt uppsägningssamtal är de samtal som upplevs som svårast. De viktigaste egenskaperna som lyfts fram för den chef som ska hålla svåra samtal är kunna känna empati och att vara lugn. Slutligen beskrivs struktur, fakta, tydlighet och noggranna förberedelser som viktiga faktorer för att på bästa sätt kunna genomföra ett konstruktivt samtal.