Webbformulär är idag en av de vanligaste kontaktytor ett företag har med sina kunder och därför även en oerhört viktig del av kommunikationsstrategin. Det finns därför ett naturligt ekonomiskt intresse från företag att ha användarvänliga webbformulär. Det har visat sig att felmeddelande är en viktig komponent av ett webbformulär och trots detta finns det väldigt lite utforskat kring detta ämne. Studien har haft som mål att utvärdera vilka element av ett felmeddelande som användare anser är viktiga att titta närmare på i ett webbformulär. Nya förbättringsförslag på elementen har sedan tagits fram för att sedan utvärderas i ett prototyptest. Med anledning av den ökande mobilanvändningen på internet har användarna fått ta del av webbformulären både på dator och mobil. Studien har genomförts med hjälp av kvalitativa metoder i egenskap av direkt observation, tänka-högt-protokoll och semistrukturerad intervju. Kombinationen av metoder har tillsammans resulterat i att ge en helhetsbild av de olika elementens användarvänlighet. I utvärderingstestet deltog nio personer och i prototyptestet deltog tio personer. Resultatet visar på att användarna gör fler fel på mindre skärm, men att ett bra designat felmeddelanden är lika hjälpsamt och användarvänligt oavsett skärmstorlek, enligt användarna själva. Andra slutsatser att dra från studien är att användarna föredrar när felmeddelanden dyker upp direkt. Användarna vill ha validering i form av att felmeddelanden ska försvinna i realtid i fältet. Användarna anser även att felmeddelanden tydligare uppmärksammas genom röd bakgrundsfärg i det felaktiga fältet jämfört med kvarstående vitt fält. Denna studie är ett steg framåt i ett område som det finns mycket kvar att utforska i. Framtida forskning bör fokusera på att designa mer jämställda webbformulär där alla kan ta del av webbformulär på samma förutsättningar oavsett funktionsvariation som exempelvis nedsatt synförmåga.