Denna studie grundar sig i problematiken med att mjukvarustartups överlevnad riskeras till högre grad än för andra mer etablerade företag. Två centrala utmaningar för mjukvarustartups är att förvärva nya kunder och behålla befintliga. Varför kunder väljer att köpa en mjukvarustartups erbjudande kan till stor del förklaras med det kundvärde de uppfattar. Detta leder till studiens syfte som ämnar att besvara hur kundens uppfattning av värde påverkar deras köpbeslut och beslut om återköp av en mjukvarustartups erbjudande. För att besvara syftet har empiri samlats in genom intervjuer med en svensk mjukvarustartup och med företag som både tackat ja och nej till mjukvarustartupens erbjudande. Som grund till insamling och analys av empirin har en litteraturstudie om kundvärde, värdeerbjudande och köpprocess genomförts.

Slutsatserna från studien visar att kunders uppfattning av värde till stor del beror av hur väl en mjukvarustartup kan lösa relevanta problem för kunden. Vidare har de egenskaper hos en mjukvarustartups erbjudande som tydligast löser dessa problem haft störst inverkan på kundens uppfattning av värde och köpbeslut. För den studerade mjukvarustartupen har dessa egenskaper varit produktens funktionalitet, enkelhet och portabilitet. För mjukvarustartups, som inte har ett välkänt varumärke, är personliga relationer och referenser viktiga för att skapa förtroende för mjukvarustartupen, vilket påverkar uppfattningen av värde och köpbeslutet. Studien tyder på att ett sätt för mjukvarustartups att underlätta kundens köpbeslut är att minska uppoffringarna i form av tid, pris och risker, vilket kan göras med testperioder. Studien indikerar att en kunds nöjdhet beror av hur upplevt värde lever upp till det förväntade värdet, där nöjdheten påverkar återköpsviljan. Den studerade mjukvarustartupens tjänster och engagemang gentemot kund har varit egenskaper där upplevelserna överträffat förväntningarna, vilket har bidragit till nöjdhet och återköp.