Baserad på en etnografisk studie av styrningen av handläggarna inom sjuk-försäkringen reser denna artikel ett antal kritiska frågor om konsekvensernaav den informella styrningen inom Försäkringskassan. Trots självbilden aven formell organisation som fattar ”korrekta” beslut i försäkringsärenden vi-sar studien att den informella styrningen – genom sociala normer, grupptryckoch legitimerande organisationsberättelser – är påtaglig i det dagliga arbetetoch riskerar leda organisationen i en annan riktning är den parlamentarisktbeslutade. Artikeln påtalar att följsamhetsnormen och duktighetskultureninom myndigheten riskerar hota – och inte stärka – rättssäkerheten