Digitalisering är ett begrepp som förekommer både som substantiv och verb. Begreppet tillämpas också på olika nivåer - från individ och grupp, till samhälle och nation. Som substantiv, inte sällan uttryckt som digitaliseringen, presenteras digitalisering ofta som en lösning på ett problem som uppstått på grund av att digitalisering som verb, digitaliseringsprocessen, går för långsamt. Digitaliseringen berör alla organisatoriska nivåer, alla aktörkategorier och såväl inom- som mellanorganisatoriska relationer. Men hur? Det är en central fråga med många svar; svar som dessutom ändras över tid. Kapitlet koncentreras empiriskt till tillämpningar inom omsorgen, framför allt i äldreomsorgens organisationer. Dessa exemplifieras genom digitaliserad biståndshandläggning, digitala videomöten på särskilda boenden för äldre och omsorgspersonalens användning av mobiltelefoner i kontakterna med hemtjänstmottagare. Åsikter och insikter varierar, vilket illustreras att digitalisering och dess konsekvenser inte påverkar alla lika.