liu.seSearch for publications in DiVA
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • oxford
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Utveckling av ett ärendehanteringssystem åt IT-avdelningen hos Billerud
Linköping University, Department of Computer and Information Science.
Linköping University, Department of Computer and Information Science.
2004 (Swedish)Independent thesis Basic level (professional degree)Student thesis
Abstract [sv]

IT-avdelningen på Billerud på Skärblacka bruk i Östergötland har efterfrågat ett mer avancerat ärendehanteringssystem. Systemet är tänkt att användas för att dokumentera och följa upp kundkontakter i det dagliga arbetet samt skapa underlag för att mäta svarstider, tillgänglighet och förbättra rutiner. För att minska tiden för installation ska systemet vara webbaserat och gå att använda från en dator med webbläsaren Internet Explorer.

I det här examensarbetet har vi utvecklat ett webbaserat ärendehanteringssystem åt IT-avdelningen på Skärblacka bruk. Systemet är modulbaserat och hanterar ärenden via webbformulär. Kontoinformation hämtas från katalogtjänst och kunduppgifter hämtas ur telefonväxelns databas. En separat databas lagrar ärendena och information om dessa. Webbgränssnittet är lättanvänt och det går att hantera ärenden och systeminställningar via det. Ikoner används för att göra det enklare att förstå formulären i så lång utsträckning som möjligt.

Det går att utöka ärendehanteringssystemet med en statistikmodul som sammanställer rapporter, för t.ex. svarstider och antal behandlade ärenden. Systemet är förberett för framtagning av statistik och användning som kunskapsbank för framtida förbättring av rutiner.

Place, publisher, year, edition, pages
Institutionen för datavetenskap , 2004.
Keyword [en]
Datalogi, Billerud, ärendehanteringssystem, ASP .NET, C#
Keyword [sv]
Datalogi
National Category
Computer Science
Identifiers
URN: urn:nbn:se:liu:diva-2510ISRN: LITH-IDA-EX-ING--04/016--SEOAI: oai:DiVA.org:liu-2510DiVA: diva2:19845
Uppsok
teknik
Available from: 2004-11-01 Created: 2004-11-01

Open Access in DiVA

fulltext(288 kB)1029 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 288 kBChecksum SHA-1
f6ce7c0453b2e6ce1bff14072f2cfc19637ad4908bb992319282df12a0058ac22d90c024
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Department of Computer and Information Science
Computer Science

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 1029 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 735 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • oxford
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf