liu.seSearch for publications in DiVA
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • oxford
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Centrerad användarhjälp?: en fallstudie vid Kriminalvårdsverket
Linköping University, Department of Science and Technology.
Linköping University, Department of Science and Technology.
2004 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor)Student thesisAlternative title
Centered help functions? : A case study at the Swedish Prison and Probation Service (English)
Abstract [sv]

Denna fallstudie avser att undersöka vilka behov användarna vid Kriminalvårdsverket har av att få de hjälpfunktioner som finns i verksamhetens applikationer samlade till en och samma plats. Definitioner om hur applikationer skall vara utformade för att uppnå god användbarhet förklaras, för att senare länkas ihop med det resultat som inkommit genom en utförd enkätundersökning av användarna i verksamheten.

Resultatet av enkätundersökningen tillsammans med egna och andras teorier diskuteras i slutet av uppsatsen. Det visar sig att det centrala problem som finns i verksamheten inte är direkt knutet till att man samlar användarhjälpen på en och samma plats, utan verksamheten lider av stora organisatoriska problem såsom bristande utbildning i de olika programmiljöerna, skiftande kompetens och ovilja hos användarna att utnyttja de olika applikationerna som finns i verksamheten.

I uppsatsen föreslås en rad konkreta punkter att tänka på, innan arbetet med att samla användarhjälp på en och samma plats kan påbörjas. Några av dessa punkter är bland annat utbildning av användare, start av en projektgrupp med deltagare ur alla yrkeskategorier som är berörda av en förändring, såsom systemförvaltare, IT-inspektörer, kanslister, vårdare etc. Även ett förslag på hur utformningen av en centrerad användarhjälp inom verksamheten skulle kunna vara uppbyggd diskuteras.

Abstract [en]

The purpose of this case study is to examine what needs the users of the Swedish Prison and Probation Service have in getting different kinds of help functions put together at one place. The definitions of how applications should be designed to obtain usability for the users are analysed. An opinion poll with a representative selection of users is also done.

The result from the opinion poll and the conclusion from different theories is that the biggest problem for the administration is not that the help functions can’t be found at one place. The problem is rather lack of training in the different applications, resistance of using computers and varied competence regarding information technologies. These problems must be solved before the work of collecting all the help functions to one place can be launched.

The study recommends many concrete suggestions to solve these problems, some of these are: educate the users and start a project where participants should be found from all different categories of employees. The study also presents a suggestion on how the place, with the help functions, should be designed.

Place, publisher, year, edition, pages
Institutionen för teknik och naturvetenskap , 2004.
Keyword [en]
Systemteknik, Användbarhet, usability, Kriminalvårdsverket, centrerad användarhjälp
Keyword [sv]
Systemteknik
National Category
Information Science
Identifiers
URN: urn:nbn:se:liu:diva-2674ISRN: LIU-ITN-C--04/007--SEOAI: oai:DiVA.org:liu-2674DiVA: diva2:20015
Uppsok
teknik
Available from: 2004-12-29 Created: 2004-12-29

Open Access in DiVA

fulltext(415 kB)481 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 415 kBChecksum MD5
2895c48e21aecc78e8b9d070ccbc6a5d360a53e10fe932db24d87e1f812bea735b589e71
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Department of Science and Technology
Information Science

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 481 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 316 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • oxford
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf