liu.seSearch for publications in DiVA
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • oxford
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
People Integrated Marketing: en kundstyrd ledningsstrategi
Linköping University, Department of Management and Economics.
Linköping University, Department of Management and Economics.
1999 (Swedish)Independent thesis Advanced level (degree of Magister)Student thesisAlternative title
People Integrated Marketing : customer oriented management (English)
Abstract [sv]

Bakgrund: Synen på kvalitetsutveckling har förändrats genom åren. Förr arbetade hantverkaren i en naturlig närhet till sin kund och kunde lätt anpassa varje produkt till de särskilda behov och önskemål som denne hade. Denna närhet försvann dock i och med att man byggde upp en storskalig industriell masstillverkning, där organisationen präglades av kontrolltänkande, specialisering och anonymitet. Utvecklingen har gått vidare och idag bygger de kvalitetsorienterade organisationerna på engagemang och motivation från personal, kunder och leverantörer. Tillsammans samverkar de för ständig förbättring av verksamhetens alla delar, vilket leder till resultatet att man får nöjdare kunder, medarbetare och partners samt ökad effektivitet.

Syfte: Att söka finna ett samband mellan en kundmedvetenhet, som är spridd bland medarbetarna, och den tillfredsställelse som uppnås bland företagets kunder. Vi vill också ta reda på hur denna kundmedvetenhet skapas och upprätthålls.

Resultat: Kundmedvetenhet hos de anställda gör att de är mer intresserade av att samla och föra vidare den värdefulla information de får i kontakten med kunder och andra. Kundmedvetenhet får också medarbetaren att göra sitt bästa för att tillfredsställa kunden vilket förhoppningsvis innebär att de gör sitt jobb så noggrant att produktens kvalitet motsvarar kundens förväntningar. Vi introducerar begreppet People Integrated Marketing som beskriver en kundstyrd ledningsstrategi där man strävar efter att öka kundtillfredsställelsen genom att skapa ett kundmedvetande hos alla medarbetare i företaget. För att man ska lyckas med PIM bör medarbetarna bland annat ha god information om de andra funktionerna inom organisationen.

Place, publisher, year, edition, pages
Ekonomiska institutionen , 1999. , 72 p.
Series
Master Thesis in Business Administration (Magisteruppsats i Företagsekonomi), 99:12
Keyword [en]
Business studies, Intern marknadsföring, PIM, Kundtillfredsställelse, Kundmedvetande, Kundnärhet
Keyword [sv]
Företagsekonomi
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:liu:diva-513OAI: oai:DiVA.org:liu-513DiVA: diva2:21039
Uppsok
samhälle/juridik
Available from: 1999-10-12 Created: 1999-10-12

Open Access in DiVA

fulltext(319 kB)682 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 319 kBChecksum MD5
9edf3ae33fa02949353a00c01ce3a3f734b17dc8521ae737e88e47ea277f0be7edcadc51
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Department of Management and Economics
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 682 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 972 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • oxford
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf