liu.seSearch for publications in DiVA
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • oxford
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Kvalitetsutveckling inom privat äldreomsorg: att nå de gamla med förvåning och förtjusning
Linköping University, Department of Management and Economics.
Linköping University, Department of Management and Economics.
2000 (Swedish)Independent thesis Advanced level (degree of Magister)Student thesisAlternative title
Quality development in private nursing care for the elderly : how to exceedthe customer´s expectations Kokybes kelimo vystymas privacioje seneliu globoje - arba kaip patenkinti senuju norus (English)
Abstract [sv]

Bakgrund: Den negativa bild som media målat upp av den privata äldreomsorgen, har lett till en ökad fokusering på kvalitetsutveckling i dessa verksamheter.

Syfte: Syftet med uppsatsen är att beskriva och förklara hur kvalitetsarbetet utformas och genomförs på operationell nivå inom en privat vårdorganisation. Avsikten är även att ge förslag på hur arbetet skulle kunna förbättras.

Avgränsningar: Vår studie omfattar förbättringsarbete avseende tjänstekvalitetsutveckling i ett privat vårdföretag i Sverige och omfattar tre enheter inom en region. Uppsatsen är skriven från ett ledningsperspektiv och behandlar kvalitetsutvecklingsarbete på operativ nivå. Begreppet ledning inkluderar högsta ledningen till den operativa ledningen, d.v.s. enhetscheferna.

Genomförande: En fallstudieliknande undersökning utfördes genom intervjuer med personer ur ledningen samt med ett flertal övriga medarbetare. Sekundära källor är hämtade huvudsakligen från ämnena kvalitetsutveckling, TQM, organisatoriskt lärande och projektledning.

Resultat: I dagsläget pågår inget strukturerat kvalitetsutvecklingsarbete inom enheterna. Orsaken till detta är bristande kontinuitet och därigenom dålig kvalitet i ledningens processer. Enhetscheferna måste fokusera på att utveckla metoder för att driva kvalitetsarbetet. Vi föreslår projektform som en metod och att utbildning i projektledning inledningsvis måste ske.

Place, publisher, year, edition, pages
Ekonomiska institutionen , 2000. , 84 p.
Series
Master Thesis in Business Administration (Magisteruppsats i Företagsekonomi), 2000:08
Keyword [en]
Business studies, Kvalitetsutveckling, Tjänstekvalitet, Privat äldreomsorg, Organisatoriskt lärande, Projektarbete, Processtänkande
Keyword [sv]
Företagsekonomi
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:liu:diva-699OAI: oai:DiVA.org:liu-699DiVA: diva2:22080
Uppsok
samhälle/juridik
Available from: 2000-08-25 Created: 2000-08-25

Open Access in DiVA

fulltext(716 kB)1762 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 716 kBChecksum MD5
27e5143e541552988e3e0b2683fde6c17bff3b28abc82f7df8e5cbcdecb1b0bf565858cd
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Department of Management and Economics
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 1762 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 1024 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • oxford
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf