liu.seSearch for publications in DiVA
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • oxford
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
CRM och dess påverkan på kundtillfredsställelsen
Linköping University, Department of Management and Economics.
Linköping University, Department of Management and Economics.
2001 (Swedish)Independent thesis Advanced level (degree of Magister)Student thesisAlternative title
CRM and its influence on customer satisfaction (English)
Abstract [sv]

Bakgrund: Kunden samt dennes behov och tillfredsställelse är ämnen som varit mål för forskning under de senaste decennierna. Kundfokusering är dock inget nytt utan förekom i diskussionen redan under 50-talet. Idag talas det mycket om CRM, customer relationship management. Många företag säger sig använda CRM men meningarna om vad begreppet egentligen innebär går isär.

Syfte: Syftet med vår uppsats är att skapa insikt i vilka inslag av CRM som kan urskiljas i ett stort teknikbaserat B-to-B företag. Vidare vill vi bidra till en ökad förståelse för hur CRM kan påverka kundtillfredsställelsen.

Avgränsningar: Endast ett företag, som vänder sig till andra företag (business- to-business), kommer att studeras.

Genomförande: Datainsamlingen har skett genom personliga intervjuer med tre anställda på Telia Företag samt fyra av deras kunder.

Resultat: Vi har i uppsatsen antagit en heltäckande syn på CRM. Utifrån denna syn har vi funnit flera inslag av CRM i vårt fallföretag. Om CRM tillämpades i högre utsträckning skulle kundtillfredsställelsen på många sätt påverkas i positiv riktning.

Place, publisher, year, edition, pages
Ekonomiska institutionen , 2001. , 86 p.
Series
Master Thesis in Business Administration (Magisteruppsats från Internationella ekonomprogrammet), 2001:01
Keyword [en]
Business and economics, CRM, customer relationship management, kundtillfredsställelse, kunddialog, kundfokusering, kundbehov, Roland Sjöström
Keyword [sv]
Ekonomi
National Category
Economics and Business
Identifiers
URN: urn:nbn:se:liu:diva-770OAI: oai:DiVA.org:liu-770DiVA: diva2:22696
Uppsok
samhälle/juridik
Available from: 2001-02-05 Created: 2001-02-05

Open Access in DiVA

fulltext(390 kB)1174 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 390 kBChecksum MD5
4e5bbd11b2c572a71e7379f9bc9b679ad5cf295bc0567949690e5a8b7f0573fe5ca74b22
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Department of Management and Economics
Economics and Business

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 1174 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 1159 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • oxford
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf