liu.seSearch for publications in DiVA
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • oxford
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
HSB och hushållsnära tjänster: -En studie om informationsanvändning för utveckling av tjänster
Linköping University, Department of Management and Engineering.
2007 (Swedish)Independent thesis Basic level (professional degree), 20 credits / 30 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

De senaste årens diskussioner kring hushållsnära tjänster har nu resulterat i ett skatteavdrag

som började gälla den 1 juli 2007. Med anledning av att fler nu troligtvis har råd med hjälp i

hemmet har HSB beslutat att se över möjligheten att erbjuda denna typ av tjänster till sina

medlemmar. Syftet med detta arbete är att utreda och analysera hur HSB ska använda

marknadsinformation för att kunna utveckla nya tjänster och ge grundläggande direktiv för

marknadsföring av dessa.

Genom att studera den teoretiska grund som finns för vilken typ av information som bör

användas för tjänsteutveckling och genom att vidareutveckla dessa med hjälp av ytterligare

teorier kan en analysmodell byggas upp. Denna teori pekar på såväl faktorer i företagets

direkta närhet som på faktorer som ligger utanför företagets påverkan. Modellen används

sedan praktiskt med den information som finns tillgänglig i form av exempelvis

medlemsundersökningar, fokusgrupper och annan data. Resultatet av denna analys ger viktiga

attribut som tjänsten bör innehålla som i sin tur ligger till grund för riktlinjer angående

marknadsföringen.

I detta arbeta har information rörande HSB och dess omvärld praktiskt använts tillsammans

med modellen för att ta fram såväl viktiga attribut hos hushållsnära tjänster som för att ge

grundläggande marknadsföringsdirektiv för dessa. Den information som tagits i bruk har

främst kommit i från medlemsundersökningar och fokusgrupper men även exempelvis extern

statistisk data, kostnadskalkyler och intervjuer har använts. Det visar sig att den information

som finns tillgänglig i stort sett lämpar sig väl för användning med modellen och att denna

därmed kan användas vid framtagandet av en tjänst.

Som svar på syftet visar det sig att information bör användas med den teoretiska modell som

tagits fram för att utveckla en tjänst och ge grundläggande direktiv för dess marknadsföring.

Viktigt är här att använda sig av flera olika typer av information som exempelvis enkätsvar,

fokusgrupper och interndata för att få såväl djup och bredd i undersökningen.

Place, publisher, year, edition, pages
Institutionen för ekonomisk och industriell utveckling , 2007. , 65 p.
Keyword [sv]
Tjänsteutveckling
National Category
Production Engineering, Human Work Science and Ergonomics
Identifiers
URN: urn:nbn:se:liu:diva-9736ISRN: LIU-IEI-TEK-A--07/00190--SEOAI: oai:DiVA.org:liu-9736DiVA: diva2:24129
Presentation
2007-09-29, 00:00 (English)
Uppsok
teknik
Supervisors
Examiners
Available from: 2009-02-11 Created: 2009-02-11Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(1188 kB)274 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1188 kBChecksum MD5
1b1dbc7e5adceb3aad94d46c03e8eb91015a30ff4cc13c05a9b76a1af7d0bdd771a264ea
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Department of Management and Engineering
Production Engineering, Human Work Science and Ergonomics

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 274 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 249 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • oxford
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf