liu.seSearch for publications in DiVA
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • oxford
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Utveckling av nyckeltal för logistiska tjänster: En studie vid logistikföretaget Foria
Linköping University, Department of Science and Technology. Linköping University, The Institute of Technology.
Linköping University, Department of Science and Technology. Linköping University, The Institute of Technology.
2008 (Swedish)Independent thesis Basic level (university diploma), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesisAlternative title
Development of Key Performance Indicators of Logistic Services : A Study at Foria (English)
Abstract [en]

The purpose of this thesis is to identify and define Key Perfomance Indicators (KPIs) and value adding services which are used to describe the quality of Forias logistics services from different aspects. The KPIs should be attractive to both Foria and their customers, with the aim to strengthen the interaction between both parties.

The basis for this work is a research in which a literature review and a survey of the market for Swedish logistic service providers were carried out. An analysis of the present situation of Foria was carried out, where a number of people in the company were interviewed. These elements were used together with definitions of KPIs to perform the analysis of the work.

The result of the work is ten KPIs that have been created and developed for Foria and which are considered to be attractive to both Foria and the selected customers. The KPIs are:

 

· ECO-driving (binary) – the company has ECO-driving-educated drivers

· ECO-driving (comparison figure) – all drivers individual driving and its resulting exhaust emissions are compared

· The environmental impact – a total of exhaust emissions from all vehicles belonging to a single business, measured in tonne-kilometres

· Complete order – portion of fields with accurate information (in an order), with the possibility of error categorization

· Delivery reliability – time difference between expected and actual delivery, average for all orders

· On-time – the number of days and hours of difference between the expected and the actual time, for all activities of the order

· On-time (activity) – the number of hours and minutes of difference between the expected and the actual time, for each individual activity of the order

· Divergence – a categorization of all causes of divergence and its responsible department

· Level of integration – the level of cooperation between the logistic service provider and the customer

· Customer satisfaction – how well an order will meet the expectations of the customer

 

The KPIs are described in detail with definitions, how they can be used and what is required to implement them in the service process of Foria. These KPIs are the basis of four value adding services: Tracking of goods, Environmental Information, Presentation of the KPIs as a Whole, and Improvement of the Service Process.

The work shows that it is possible to identify, define and develop KPIs of interest to both Foria and their customers, but to be used most of the KPIs require adaptation to a large degree. It also shows that it is the reasons behind the measured values of the KPIs that makes them interesting to customers. The literature describing the KPIs and the development of these are not comprehensive in terms of the relationship between a third party logistic service provider and its customer, and therefore this report describes a work from scratch to create KPIs for this purpose.

 

Abstract [sv]

Syftet med detta arbete är att identifiera och utforma nyckeltal och mervärdestjänster för vilka ska beskriva kvaliteten på Forias logistiktjänst utifrån olika aspekter. Nyckeltalen ska vara intressanta för både Foria och deras kunder, med förhoppningen att stärka samarbetet mellan båda parter.

Till grund för arbetet ligger en förstudie, där en litteraturstudie och en undersökning av marknaden för svenska logistikföretag utfördes. En nulägesanalys av Foria genomfördes genom att ett flertal personer på företaget intervjuades. Tillsammans med nyckeltalsteori användes dessa delar för att utföra analysen i arbetet.

Resultatet av arbetet är tio nyckeltal som skapats och utvecklats för Forias verksamhet och som anses vara intressanta för både Foria och de för arbetet utvalda kunderna. Nyckeltalen är:

 

· ECO-driving (binärt) – företaget har ECO-driving-utbildade chaufförer

· ECO-driving (jämförelsetal) – chaufförers individuella körstil och medförande avgasutsläpp jämförs

· Miljöpåverkan – totalt avgasutsläpp från ett företags alla fordon, mätt i tonkilometer

· Ifylld order – andel fält ifyllda (i en order) med korrekt information, med möjlighet för kategorisering av felorsaker

· Leveranspålitlighet – tidsskillnad mellan förväntad och faktisk leverans, i medeltal för alla order

· On-time – antal dagar och timmar som skiljer mellan den förväntade och den faktiska tidpunkten, för samtliga aktiviteter i orderledet

· On-time (aktivitet) – antal timmar och minuter som skiljer mellan den förväntade och den faktiska tidpunkten, för varje enskild aktivitet i orderledet

· Avvikelse – kategorisering av alla orsaker till avvikelse, och ansvarande avdelning

· Integrationsgrad – nivån av samarbete mellan logistikföretaget och kunden

· Kundnöjdhet – hur väl en order kommer att motsvara kundens förväntningar

 

Nyckeltalen beskrivs ingående med definitioner, hur de kan användas och vad som krävs vid en implementering i Forias verksamhet. Dessa nyckeltal ligger sedan till grund för fyra mervärdestjänster som utformats i arbetet: Godsspårning, Miljöinformation, Presentation av nyckeltalen som helhet, och Verksamhetsutveckling.

Arbetet visar att det är möjligt att hitta, utforma och utveckla nyckeltal som är intressanta för både Foria och deras kunder, men de flesta av nyckeltalen kräver anpassning i hög grad för att kunna användas. Det visar också att det är orsakerna bakom nyckeltalens uppmätta värden som gör ett nyckeltal intressant för kunden. Den litteratur som beskriver nyckeltal och utveckling av dessa är inte heltäckande när det gäller relationen mellan ett tredjepartslogistikföretag och dess kund, och därför beskrivs i denna rapport ett arbete från grunden med att skapa nyckeltal för detta ändamål.

 

Place, publisher, year, edition, pages
2008. , 74 p.
Keyword [en]
key performance indicators, value adding services
Keyword [sv]
Nyckeltal, mervärdestjänster, nyckeltal i relation mellan företag och kund
National Category
Engineering and Technology
Identifiers
URN: urn:nbn:se:liu:diva-14760ISRN: LiU-ITN-TEK-G--08/048--SEOAI: oai:DiVA.org:liu-14760DiVA: diva2:25233
Subject / course
Logistics Management
Presentation
(English)
Uppsok
Technology
Supervisors
Examiners
Available from: 2008-11-05 Created: 2008-09-23 Last updated: 2012-04-24Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(816 kB)318 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 816 kBChecksum SHA-512
849ee6c0a73414838c4c33b043909561816ee07345814105b763ae5ac02853e8cb6ab52a6d507b2edcba982825d87dfbcb518c29eee52e3351ca8b687a307d55
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Department of Science and TechnologyThe Institute of Technology
Engineering and Technology

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 318 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 332 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • oxford
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf