Beslutsfattare skall utifrån information från bland annat IT-system göra prioriteringar och styra organisationen på ett effektivt sätt. Vad blir följderna för kvaliteten på beslutsunderlag, analyser och beslut om forskare, analytiker, journalister och beslutsfattare främst anlägger ett avspeglingsperspektiv, d.v.s. att datasystem ses som en modell av verkligheten? Hur påverkar detta förhållningssätt polisverksarnheten?

Uppgifter från IT-system visas ofta i snygga grafiska presentationer i färg som ger intrycket av att både vara precisa och tillförlitliga. Det finns en föreställning om att den information som erhålls från IT-system i kombination med information som når beslutsfattare via olika ledningsnivåer räcker till för att följa upp och styra en verksamhet på ett effektivt sätt Polisorganisationen utgör ett bra exempel på en organisation där denna föreställning råder.

Avhandlingen påvisar att mycket av den verksamhetskunskap som finns i produktionslinjen inte når fram till högre beslutsfattare. Det beror på att information har en tendens att filtreras när den förs uppåt i en organisation, genom att den verkar bli mer och mer tillrättalagd ju fler ledningsnivåer som skall passeras, samt att information i IT-system ofta är svårtolkad, felaktig och ofullständig. Denna filtrering av verksamhetskunskap medför att det finns en risk att beslutsunderlag blir missvisande och efterfoljande beslut felaktiga/ineffektiva.

Avhandlingen beskriver att risken for missvisande beslutsunderlag och felaktigalineffektiva beslut blir stor när information från IT-system får en dominerande roll vid analyser, resultatuppföljning och styrning av en verksamhet, särskilt när kommunikationsklimatet i en organisation är bristfålligt.