liu.seSearch for publications in DiVA
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • oxford
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Affärsnytta med en aktiv och mätbar systemförvaltning: En fallstudie om supportens bidrag till en proaktiv förvaltning
Linköping University, Department of Management and Engineering.
Linköping University, Department of Management and Engineering.
2009 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesisAlternative title
Business benefits of active and measurable system maintenance management : A case study about the helpdesk´s contribution to proactive system maintenance management (English)
Abstract [sv]

Vikten av en väl fungerande systemförvaltning har länge försummats hos många företag då devarit tillfredställda med att IT-systemen endast fungerar. På senare tid har det fokuserats alltmer på systemförvaltningens roll i företagen, mycket på grund av kostnaden och insikten i vadsom går att uppnå med en aktiv förvaltning av sina IT-system. IT-konsultföretaget CSC driverför närvarande ett projekt på Saab Aerosystems där de försöker visa för kunden vilkenaffärsnytta de kan uppnå med en aktiv och mätbar systemförvaltning.Syftet med den här studien är att utvärdera det aktuella projektet och försöka identifieratänkbara framgångsfaktorer och hinder i deras arbete med att skapa en aktiv och mätbarsystemförvaltning. Studiens empiri är baserad på fem intervjuer som genomförts för att kunnabesvara studiens frågeställningar vilka är, ”hur kan man, om möjligt, mäta och bedöma denaffärsnytta som systemförvaltningen tillför?” samt ”hur bör den kompetens som redan finnstillgänglig fördelas för att tillföra maximal nytta för verksamheten”.Projektet bygger på införandet av en mätbarhet i ärendehanteringen, vilket resulterade iskapandet av en gemensam support för tre förvaltningsområden där alla inkomna ärendenregistrerades. Det gick relativt fort att se trender i de ärenden som fanns och planer sattes uppför att åtgärda de vanligast förekommande ärendena. Studien visar att CSC och Saab harlyckats bra med att skapa en mätbarhet som ligger till grund för de förändringar som skagenomföras härnäst. Den affärsnytta de vill uppnå är av lite olika karaktär men överlag vill deatt förvaltningen ska bidra med ett bättre IT-stöd till verksamheten. Förhoppningen är att deska uppnå det med en proaktiv systemförvaltning som leder till färre problem för användarna.Om så har skett är för tidigt att säga då de förändringar som baseras på den insamladestatistiken inte kommit i drift än. De har dock skapat sig en möjlighet att mäta det resultat enförändring leder till, det vill säga om den har bidragit med en ökad eller minskad affärsnytta.

Place, publisher, year, edition, pages
2009. , 77 p.
Keyword [sv]
Systemförvaltning, Affärsnytta, Mätbarhet, Proaktiv förvaltning, Support
National Category
Engineering and Technology
Identifiers
URN: urn:nbn:se:liu:diva-51227ISRN: LIU-IEI-FIL-G--09/00444--SEOAI: oai:DiVA.org:liu-51227DiVA: diva2:273575
Subject / course
Informatics/Information systems
Presentation
(English)
Uppsok
Technology
Supervisors
Examiners
Available from: 2009-10-26 Created: 2009-10-22 Last updated: 2011-10-17Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(549 kB)738 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 549 kBChecksum SHA-512
10ac8f604006abd7e1490ac9d14cb4d2bf225815de7e920618b8e9206701b4671e5d1b1175026a44c54abee170aa05840258024e79522523768a0ebf8e7d81f8
Type fulltextMimetype application/pdf

Search in DiVA

By author/editor
Holmlund, AntonWidehammar, Per
By organisation
Department of Management and Engineering
Engineering and Technology

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 738 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 1139 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • oxford
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf