liu.seSearch for publications in DiVA
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • oxford
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
E-tjänster – nya verktyg för ökat medborgarfokus?: En studie av arbetet med att utveckla och införa en e-strategi i Botkyrka kommun
Linköping University, Department of Management and Engineering, Political Science . Linköping University, Faculty of Arts and Sciences. (Forskningsprojekt SAFe: Säkra offentliga e-tjänster – en fråga om tillit och organisation?)
2010 (Swedish)Report (Other academic)
Abstract [sv]

Botkyrka kommun i södra Stockholms län har sedan länge varit uppmärksammat av bl.a. Sveriges Kommuner och Landsting (SKL) som en pionjär inom medborgarservice och demokratiska deltagarformer. Ledordet bakom kommunens utveckling har varit ökat medborgarfokus – en kommun som arbetar närmare medborgaren och når fler bl.a. genom medborgarkontor. Medborgarkontor är en gemensam offentlig serviceenhet som utför tjänster över förvaltnings-, myndighets- och sektorgränser. Sedan början av 2000-talet pågår dessutom i Botkyrka, liksom i resten av Sverige och världen, utvecklingen av e-förvaltning och e-tjänster vilket innebär en rad förändringar för den kommunala organisationen. Med e-förvaltning menas användning av informationsteknik i offentlig förvaltning. E-tjänster ses som den elektroniska förmedlingen av tjänster, t.ex. ansökan om barnomsorg och bygglov via Internet. Syftet med följande fallstudierapport är därför att presentera en analys av Botkyrka kommuns arbete med att utveckla och införa en e-strategi, med fokus på utvecklingen av e-tjänster. Särskilt två perspektiv fokuseras: 1) hur och varför utvecklingen av e-tjänster har drivits i den kommunala organisationen 2) medhavda erfarenheter från medborgarkontor till e-tjänster.

Det kan konstateras att medborgarkontoren har spelat en viktig roll i kommunens utveckling av e-tjänster. Genom ett medborgar- och förvaltningsöverskridande arbetssätt, samt genom en tradition av att hitta innovativa lösningar för utvecklingen av kommunal service, ses utvecklingen av e-tjänster som en naturlig fortsättning på kommunens medborgarfokus. Informations- och kommunikationsteknologi (IKT) uppfattas därmed som ett nytt verktyg för att nå fler medborgare, var som helst, när som helst, anpassat till medborgarnas behov. Botkyrka kan därför anses ha haft en fördel i e-tjänsteutvecklingen. Komplexiteten i e-tjänsteområdet, samt mötet med den kommunala organisationen belyser dock flera ”nya” frågor, vilka har influerat utvecklingen. Är utvecklingen av e-tjänster en IT- eller verksamhetsfråga? Till vilken grad är det en politiker- eller tjänstemannafråga? Hur mycket helhetsstyrning kontra detaljstyrning är nödvändigt? E-tjänster tycks innehålla en rad motstridigheter som Botkyrka kommun har brottats med. E-tjänsteutvecklingen kan därför anses ha drivits genom på en retorisk och delvis beslutande nivå, dock inte helt på en verkställande nivå. I dagsläget är kommunen snarare en efterföljare än en pionjär.

Sammanfattningsvis kan utvecklingen av e-tjänster ses som en reform som har passat Botkyrkas organisationskultur, med en möjlighet att utveckla den starka medborgarfokuseringen inom kommunen. Utvecklingen pekar dock på vissa möjliga implikationer. En erfarenhet som inte till lika hög grad har tillvaratagits är hur medborgarkontoren, till skillnad från e-tjänsterna, har utvecklats inom en lokal kontext. Med tanke på Botkyrkas socioekonomiska situation finns ett behov av att översätta även e-tjänsteutvecklingen till de lokala behoven för att effektivt realisera tanken om e-tjänster som ett nytt verktyg för ökat medborgarfokus.

Place, publisher, year, edition, pages
Linköping: Linköping University Electronic Press , 2010. , 26 p.
Series
LIU-IEI-R, 98
Keyword [sv]
e-tjänster, e-förvaltning, medborgarkontor, kommunal förvaltning
National Category
Political Science (excluding Public Administration Studies and Globalization Studies)
Identifiers
URN: urn:nbn:se:liu:diva-56739ISRN: LIU-IEI-R--10/0098–SEOAI: oai:DiVA.org:liu-56739DiVA: diva2:321778
Available from: 2010-06-02 Created: 2010-06-02 Last updated: 2010-06-02Bibliographically approved

Open Access in DiVA

E-tjänster – nya verktyg för ökat medborgarfokus? : En studie av arbetet med att utveckla och införa en e-strategi i Botkyrka kommun(183 kB)838 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 183 kBChecksum SHA-512
362f4e9f4d5a0999990b60a01f8a003f69fe7eab5000a3a9b3371891c42673781ef6e47aa2ede2a928e488ee25c02585b58ae0b935d590389556ae37074980a9
Type fulltextMimetype application/pdf

Authority records BETA

Jansson, Gabriella

Search in DiVA

By author/editor
Jansson, Gabriella
By organisation
Political Science Faculty of Arts and Sciences
Political Science (excluding Public Administration Studies and Globalization Studies)

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 838 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 2320 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • oxford
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf