liu.seSearch for publications in DiVA
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • oxford
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Kvalitet - Vägen mot ständiga förbättringar: En studie av kvalitetsarbetet i Posten AB och SKF Mekan AB
Linköping University, Department of Management and Engineering, Business Administration .
Linköping University, Department of Management and Engineering, Business Administration .
2010 (Swedish)Independent thesis Advanced level (degree of Master (One Year)), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesisAlternative title
Quality - The road to continuous improvements : A study of the quality work at Posten AB and SKF Mekan AB (English)
Abstract [sv]

Bakgrund: Idag är kvalitet ett viktigt konkurrensmedel i många företag. Koncept som Total Quality Management har utvecklats för att förbättra produkt- eller servicekvalitet och har haft stor påverkan på hur många företag arbetar med kvalitet. Därutöver ser företag olika på kvalitet och vissa lyckas tillämpa en effektiv kvalitetsstyrning medan andra har svårigheter med det. Därmed är det intressant att studera hur dagens kvalitetsstyrning bedrivs och fungerar för att skapa förändringar och ständiga förbättringar.

Syfte: Syftet med studien är att ur ett ledningsperspektiv beskriva och förklara hur kvalitetsstyrning kan leda till ständiga förbättringar. Vidare syftar studien till att jämföra kvalitetsstyrning mellan tillverknings- och tjänsteföretag och att utveckla en generell processmodell för effektivt kvalitetsarbete.

Metod: Studien har genomförts med en fallstudieinriktad ansats där Posten AB och SKF Mekan AB har studerats och jämförts. Studien har en kvalitativ karaktär där den empiriska datan är hämtad från totalt fyra djupgående intervjuer med anställda på Posten AB och SKF Mekan AB. Därutöver har litteratur och forskningsartiklar inom det studerade området konsulterats.

Resultat: Studien har lett fram till en processmodell för effektivt kvalitetsarbete där företagsledning, system och individ är huvudkomponenterna. För att dessa ska kunna samverka effektivt ska företagsledningen agera på ett sätt som skapar medarbetarengagemang så att ständiga förbättringar och bra kvalitet kan uppnås. Företagsledningen ska vara engagerad, stöttande samt initiativtagande. Dessutom är en viktig förutsättning att ledningen delegerar kvalitetsansvaret ut i organisationen. Kvalitetssystemet ska bestå av verktyg och metoder som är anpassade efter organisationen samt kan med fördel vara integrerat och i elektronisk form. Individerna, som bygger upp organisationen, måste vara kvalitetsmedvetna, vara utbildade, ansvara för mätning och uppföljning, organiseras i förbättringsgrupper samt forma kvalitetskulturen i företaget. Studien har visat att det inte finns någon större skillnad mellan hur kvalitetsarbetet bedrivs och ska bedrivas i ett tillverknings- och tjänsteföretag.

Place, publisher, year, edition, pages
2010. , 53 p.
Keyword [sv]
TQM, Six Sigma, ständiga förbättringar, kvalitetsstyrning, ledningssystem, ISO, Deming och Juran.
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:liu:diva-62244ISRN: LIU-IEI-FIL-A--10/00702--SEOAI: oai:DiVA.org:liu-62244DiVA: diva2:372107
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Supervisors
Examiners
Available from: 2010-11-25 Created: 2010-11-24 Last updated: 2010-11-25Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(837 kB)1168 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 837 kBChecksum SHA-512
8354c2d3395fd9731d9dc4ad219e3e65b2a0ee2ed9de7282a7c1971e4734a40be2281e5801f24a9f1e0c2184a1cde42324adffa1d1a23a28cd0ddf3622ac4b57
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Business Administration
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 1168 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 1167 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • oxford
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf