liu.seSearch for publications in DiVA
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • oxford
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Service recovery i praktiken: En kvalitativ studie av användandet av service recovery-teorier i ett tjänsteföretag
Linköping University, Department of Computer and Information Science.
2011 (Swedish)Independent thesis Advanced level (degree of Master (Two Years)), 20 credits / 30 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Denna studie har undersökt den praktiska användbarheten av befintliga teoretiska ramverk inom service recovery-området som utgångspunkt för att utvärdera och utveckla recovery-arbetet i tjänsteföretag. En datainsamling på ett större svenskt tjänsteföretag har genomförts med ett fokus baserat på befintliga teorier om service recovery. Det insamlade materialet har sedan bearbetats av nyckelpersoner på företaget och funnits leda till en inte oansenlig mängd insikter och åtgärdsförslag relaterat till organisationens recovery-verksamhet. Detta leder till slutsatsen att de teoretiska ramverk som beskriver service recovery-processen framgångsrikt kan användas för att styra utvärdering och utveckling av en organisations recovery-verksamhet. Information som insamlats med befintliga teorier som lins har visats vara relevant för en organisations insikter om det egna recovery-arbetet samt bidragit till utveckling av recovery-verksamheten.

Place, publisher, year, edition, pages
2011. , 31 p.
National Category
Design
Identifiers
URN: urn:nbn:se:liu:diva-73062ISRN: LIU-IDA/FFK-UP-A--11/004--SEOAI: oai:DiVA.org:liu-73062DiVA: diva2:465640
Subject / course
Computer science
Uppsok
Fine Art
Supervisors
Available from: 2011-12-15 Created: 2011-12-14 Last updated: 2015-04-14Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(1284 kB)415 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1284 kBChecksum SHA-512
ec3b818ce9a2e068e76ec3fdf5bf1b47ac1cd4f9a9adc8ff703b5c4e82af09d7e627233a4ce61f71608b1f3b34d2991f5dc6b321c009eb8d6d5bdefc20b01156
Type fulltextMimetype application/pdf

Search in DiVA

By author/editor
Anundi, Daniel
By organisation
Department of Computer and Information Science
Design

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 415 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 461 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • oxford
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf