liu.seSearch for publications in DiVA
Change search
ReferencesLink to record
Permanent link

Direct link
Public e-Service Stakeholders: A study on who matters for public e-service development and implementation
Linköping University, Department of Management and Engineering, Information Systems. Linköping University, Faculty of Arts and Sciences.ORCID iD: 0000-0002-4735-8697
2013 (English)Doctoral thesis, monograph (Other academic)Alternative title
Intressenter i relation till offentliga e-tjänster : En studie om vem som är betydelsefull vid utveckling och implementering av offentliga e-tjänster (Swedish)
Abstract [en]

Public e-services are progressively used as a means for governmental agencies to interact and exchange information with citizens and businesses. These services are typically Internet-based and are meant to fulfill the three overarching objectives of egovernment; (1) to improve citizens’ interactions with the government, (2) to make governmental organizations more efficient and effective, and (3) to increase the transparency of government and lead to a more democratic society. The work presented in this thesis concerns how to identify those who affect the development of public e-services, and those who are affected by the implementation of a public eservice; hence public e-service stakeholders. The research is conducted according to the qualitative and interpretive research tradition. Based on theoretical and empirical work, conducted and analyzed using a hermeneutic approach, a conceptual framework is presented. The basis of the framework is laid by extracting, structuring, and interrelating concepts, models and methodologies concerning public e-services, public e-service stakeholders, and stakeholder involvement. The empirical foundation of the thesis, an interpretive case study, covers the development and implementation of a public e-service at a Swedish public sector organization. Data collection techniques include interviews, participatory observation, an open-ended questionnaire, and project documentation. The thesis presents two main knowledge contributions; 1) lessons learned from a public e-service development project involving multiple stakeholders; and 2) a conceptual framework for identifying, characterizing and involving stakeholders in the development and implementation of a public e-service.

Abstract [sv]

En mängd myndighetstjänster, såsom ansökan om föräldrapenning, finns nu tillgängliga via Internet i form av offentliga e-tjänster. Dessa e-tjänster är tänkta att uppfylla tre generella mål: (1) att förbättra medborgares interaktioner med offentliga organisationer, (2) att effektivisera och förbättra administrativa processer inom den offentliga förvaltningen, samt (3) att öka den offentliga förvaltningens transparens och i förlängningen leda till ett mer demokratiskt samhälle. Arbetet som presenteras i avhandlingen syftar till att identifiera vilka intressenter som påverkar, och/eller påverkas av, utveckling och implementering av offentliga e-tjänster. Avhandlingen presenterar forskning som genomförts enligt en kvalitativ och tolkande forskningstradition. Baserat på teoretiskt och empiriskt arbete, genomfört och analyserat med en hermeneutisk ansats, presenterar avhandlingen ett konceptuellt ramverk. Ramverket är uppbyggt av extraherade, strukturerade och interrelaterade koncept, modeller och metoder angående offentliga e-tjänster, intressenter, och användarmedverkan. Det empiriska arbetet utgörs av en fallstudie av utveckling och införande av en offentlig e-tjänst vid en svensk offentlig organisation. De datainsamlingsmetoder som använts inkluderar intervjuer, deltagande observationer, en kvalitativ enkät, samt dokumentstudier. Avhandlingen presenterar två huvudsakliga kunskapsbidrag: (1) lärdomar från ett utvecklings- och implementeringsprojekt av en offentlig e-tjänst som involverar många olika intressenter, samt (2) ett konceptuellt ramverk för att identifiera, karaktärisera och involvera intressenter vid utveckling och implementering av offentliga e-tjänster.

Place, publisher, year, edition, pages
Linköping: Linköping University Electronic Press, 2013. , 327 p.
Linköping Studies in Arts and Science, ISSN 0282-9800 ; 580
Keyword [en]
Public e-service, stakeholders, e-government, user involvement
Keyword [sv]
Offentliga e-tjänster, intressenter, e-förvaltning, användarmedverkan
National Category
Engineering and Technology
URN: urn:nbn:se:liu:diva-91287ISBN: 978-91-7519-631-2 (print)OAI: diva2:616838
Public defence
2013-05-27, ACAS, Hus A, Campus Valla, Linköpings universitet, Linköping, 13:15 (Swedish)
Available from: 2013-04-19 Created: 2013-04-19 Last updated: 2015-06-17Bibliographically approved

Open Access in DiVA

Public e-Service Stakeholders: A study on who matters for public e-service development and implementation(3147 kB)1298 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 3147 kBChecksum SHA-512
Type fulltextMimetype application/pdf
omslag(968 kB)69 downloads
File information
File name COVER01.pdfFile size 968 kBChecksum SHA-512
Type coverMimetype application/pdf

Search in DiVA

By author/editor
Lindgren, Ida
By organisation
Information SystemsFaculty of Arts and Sciences
Engineering and Technology

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 1298 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

Total: 2507 hits
ReferencesLink to record
Permanent link

Direct link