liu.seSearch for publications in DiVA
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • oxford
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Quality management of events
Linköping University, Department of Science and Technology. Linköping University, The Institute of Technology.
2010 (English)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesisAlternative title
Kvalitetssäkring av arbetsprocessen i samband med events (Swedish)
Abstract [en]

Social media and the web give a target group a never ending flow of information up to a point where there is no possibility to take it all in. Because of this a campaign easily disappears amongst all the information. Therefore it can be advantageous for a company to use events as a marketing channel.

An event is an activity that gathers the target group in time and space – a meeting in which an experience is created and a message is communicated. It triggers emotions and can be used by a company in order to create a stronger relationship to a target group, which could generate a stronger brand identity. Since a happening like an event creates stronger feelings than traditional media, such as an advertisement in a newspaper, an event can also create strong negative feelings. These feelings can be connected to the brand. Because of this, it is important to plan the work process of the event carefully and to use quality management methods. This should be done with the brand in consideration, and how it is supposed to be communicated.

By the conduction of four qualitative interviews and observations for twelve weeks, an investigation has been done on a communication agency. The aim was to investigate how a communication agency works with quality management when doing events. The aim was also to investigate how they, when working, consider the customer’s brand. This is done in order to see how quality management affect a target group’s impression of a brand. The material has been analysed or compared to theories about quality management, brand communication and emotional marketing. The result shows that there is methods that can be used to quality manage a work process of an event. Overall the focus should be on building in quality in the work process by hiring and consulting the right people and partners and using tried out methods and approaches. When that foundation is built, the quality management of every part of the project should be done continuously throughout the project. By using quality management, the focus can initially be on the aim of the event and on the target group as well as on finding the appropriate project group. It is crucial that the agency initially gets all the information needed about the customer and the brand. That information helps the agency to fulfil the goals and to continue the process, production and implementation with the brand in consideration. If the project initially has goals and aims, a valuable evaluation can be conducted after the event and its results can be used in order to improve the agency’s work. The work with the brand, that is supposed to be communicated, should be considered in the overall theme and goals of the event, as well as in all the small components. In this way the customer gets a well--‐adjusted solution with the goal to communicate the brand in the right way to the right target group. Exactly how different types of quality management methods can affect the target group’s impression of the brand is hard to answer without further investigations. One thing to be sure of is that it does affect the impression. The agency’s initial research and considerations of needs and goals of the company and its target group strongly affects the agency’s work. Therefore it also affects the outcome of the event and how well it suits the customer’s needs. If an agency work with the customer and its needs in mind, it gives better conditions for giving the customer what the customer needs and to reach the right target group with right message.

Abstract [sv]

Sociala  medier  och  webben  ger  oändligt  mycket  information  till  en  målgrupp.  Det  är  därmed  lätt  att  målgruppen  blir  mättad  och  att  en  kampanj  försvinner  i  mediebruset.  Det  kan  därför  vara  fördelaktigt  att  som  företag  använda  event  som  marknadsföringskanal.

  Ett  event  är  en  aktivitet  som  samlar  målgruppen  i  tid  och  rum  --‐  ett  möte  i  vilket  en  upplevelse  skapas  och  ett  budskap  kommuniceras.  Det  är  en  emotionsladdad  marknadsföringsmetod  som  gör  att  ett  företag  kan  skapa  en  starkare  relation  till  en  målgrupp,  vilket  i  sin  tur  stärker  varumärkesidentiteten.  Då  en  händelsebaserad  upplevelse  ofta  ger  starkare  känslor  än  traditionella  media,  såsom  en  tryckt  kampanj,  medför  det  också  att  ett  event  kan  skapa  starkare  negativa  känslor  hos  besökaren.  Dessa  känslor  kan  sedan  komma  att  appliceras  på  varumärket.  Det  bör  därför  läggas  stor  vikt  vid  kvalitetssäkring  och  planering  av  arbetet  i  samband  med  ett  event,  med  hänsyn  tagen  till  det  varumärke  som  ska  kommuniceras.  Genom  fyra  kvalitativa  intervjuer  och  observation  under  tolv  veckor  har  en  undersökning  gjorts  på  en  kommunikationsbyrå. 

Undersökningen  är  inriktad  på  byråns  arbete  i  samband  med  events,  hur  de  kvalitetssäkrar  sin  arbetsprocess  samt  hur  de  i  sitt  arbete  tar  hänsyn  till  varumärket.  Detta  i  syfte  att  undersöka  hur  kvalitetssäkring  av  arbetet  i  samband  med  ett  event  påverkar  målgruppens  uppfattning  om  varumärket.  De  kvalitativa  uppgifterna  som  genererats  från  undersökningen  har  analyserats  eller  jämförts  med  teorier  om  kvalitetssäkring,  varumärkeskommunikation  och  emotionsladdad  marknadsföring.  Resultatet  visar  att  det  finns  en  rad  metoder  att  använda  för  att  kvalitetssäkra  arbetsprocessen  i  samband  med  ett  event.  Övergripande  handlar  det  om  att  bygga  in  kvalitet  i  arbetsprocessen  genom  rätt  bemanning,  samarbetspartners,  beprövade  teorier  och  tillvägagångssätt.  När  grunden  är  byggd  bör  kvalitetssäkring  av  alla  led  och  aktörer  i  ett  projekt  ske  kontinuerligt  under  projektets  gång.  Genom  kvalitetssäkring  kan  fokus  initialt  ligga  på  syfte  och  målgrupp,  att  sätta  upp  mål  och  delmål,  planera  och  bemanna  projekt  utefter  detta.  Att  en  byrå  initialt  får  tillgång  till  information  om  kund  och  varumärket  som  ska  kommuniceras,  ger  bra  förutsättningar  för  ett  väl  utfört  förarbete.  Ett  väl  utfört  förarbete  och  en  väl  utarbetad  strategigrund  ger  i  sin  tur  bra  förutsättningar  för  fortsatt  kvalitetssäkrat  produktionsarbete  och  genomförande  med  hänsyn  till  varumärket.  Om  mål  sätts  upp  initialt  kan  en  värdefull  utvärdering  göras  när  eventet  är  genomfört,  vilket  kan  generera  lärdomar  inför  kommande  projekt.  Vidare  bör  arbetet  med  varumärket  och  hur  det  ska  kommuniceras  ske  både  genom  eventets  syfte  på  en  övergripande  nivå,  men  även  inarbetat  i  eventets  alla  mindre  delar  med  målet  att  kommunicera  varumärket  på  ett  genomgående  och  önskvärt  sätt,  till  rätt  målgrupp.  Exakt  hur  olika  typer  av  kvalitetssäkringsmetoder  kan  påverka  målgruppens  uppfattning  om  varumärket  är  svårt  att  svara  på  utan  vidare  undersökningar,  men  att  de  påverkar  är  mer  säkert.  Kvalitetssäkring  i  form  av  den  initiala  kartläggningen  av  behov  och  kundens  situation,  målgrupp  och  varumärke  påverkar  starkt  det  arbete  en  byrå  utför  åt  kund  och  hur  välanpassat  detta  blir.  Att  som  byrå  jobba  för  kundens  bästa  med  uppsatta  syften  och  mål  ger  bättre  förutsättningar  för  att  verkligen  ge  kunden  det  kunden  behöver,  nå  rätt  målgrupp  och  nå  dem  med  rätt  budskap. 

Place, publisher, year, edition, pages
2010. , 13 p.
National Category
Engineering and Technology
Identifiers
URN: urn:nbn:se:liu:diva-93583ISRN: LiU-ITN-TEK-G--10/070--SEOAI: oai:DiVA.org:liu-93583DiVA: diva2:627608
Subject / course
Graphics Design and Communication
Supervisors
Examiners
Available from: 2013-06-12 Created: 2013-06-04 Last updated: 2013-06-12Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(2930 kB)199 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 2930 kBChecksum SHA-512
e2295aca4e9c38841654a4d73a314c5c0ec0ac5e9ba7e8ce2de2909f0f3d19d503a84f3e3e32304f07963d1982289e9f98ff1e7a6a9d87e8e913d27f3e499cf2
Type fulltextMimetype application/pdf

Search in DiVA

By author/editor
Johansson, Maria
By organisation
Department of Science and TechnologyThe Institute of Technology
Engineering and Technology

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 199 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 194 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • oxford
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf