liu.seSearch for publications in DiVA
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • oxford
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
A service minded information flow in transports
Linköping University, Department of Science and Technology. Linköping University, The Institute of Technology.
2007 (English)Independent thesis Advanced level (degree of Master (Two Years)), 20 credits / 30 HE creditsStudent thesisAlternative title
Informationsflöde vid transporter med kundserviceperspektiv (Swedish)
Abstract [en]

This thesis is about information flow and customer service at Besam Production AB´s transport department. The focus of this thesis is to study the daily routines at the transport department regarding information flow and customer service both to the customers and to the forwarder. And how the information flow can be changed to be more efficient, save time and how to make this to an advantage against theirs competitors, is also studied. Like vise the customer service that Besam Production today is offering their customer at the transportation point and witch improvements that can be carried out.

In the chapter where the current situation the daily work and situation for the transport department is addressed. Especially the situations regarding information flow to and from the daily used forwarder, Geologistics, and the information flow that today exist between the transport department and daughter-companies/end customers. In this chapter it’s also addressed witch kind of customer service that Besam Production AB today offers with their transport and what kind of customer service that Besam Production AB today is receiving bfrom their forwarder.

In the literature study different forms of information flow and the importance of the information quality and contains, is studied. In this chapter different forms of customer service and how important the opinion of the customer is, is also studied.

The result of the analysis between the chapters, current situation and literature study is for show in the conclusions’ chapter. The most important results in this thesis indicate that major improvements can be carried out within the transportation department in both areas. An example of this is that the greatest information flow today is transferred with fax. If the information flow instead was transferred electronically, the time saved could be used for customer service that today is not developed enough.

Abstract [sv]

Detta examensarbete handlar om informationsflöden och kundservice vid Besam Production AB:s utskeppningsavdelning. Syftet med detta arbete är att se över de nuvarande rutinerna som idag finns på utskeppningsavdelning vad gäller informationsflöde vid de dagliga transportbokningarna både till transportören och till kunderna. Hur informationsflödet här kan förändras för att kunna bli mer effektivt, spara tid och bli en konkurrensfördel för Besam Production AB undersöks också. Även en granskning av den kundservice som Besam Production AB erbjuder vid transporter till sina kunder granskas och hur denna skulle kunna förbättras ses också över.

I nulägesbeskrivningen tas det upp hur nuläget för skeppningsavdelningen ser ut både vad gäller informationsflöde till och från den transportör som används till de dagliga transporterna Geologistics och det informationsflöde som idag finns mellan utskeppningsavdelningen och dotterbolagen/slutkunderna. Det tas även i nulägesbeskrivningen upp vilken form av kundservice som i dagens läge ges vid transporter från Besam Production AB och vilken kundservice som Besam erhåller från Geologistics.

I litteraturstudien studeras olika former av informationsflöde och vikten av informationsinnehållet. Här tas även upp olika former av kundservice vid transporter och hur viktigt det är för ett företag att ha rätt syn på sina kunder och hur viktigt det är att vara medveten om vad det egentligen kunderna vill ha vad gäller service.

Resultatet av analysen mellan nulägesbeskrivningen och litteraturstudien finns i slutsatserna. De viktigaste resultaten som har framkommit genom detta arbete indikerar att genomgående förbättringar kan ske på utskeppningsavdelningen både vad gäller informationsflöden och kundservice. Som exempel på detta kan nämnas att det största informationsflödet idag sker med hjälp av fax. Om detta istället genomföras på elektronisk väg, skulle mer tid kunna frigöras som kan användas till den idag ej tillräckligt utvecklade kundservicen.

Place, publisher, year, edition, pages
2007. , 93 p.
National Category
Engineering and Technology
Identifiers
URN: urn:nbn:se:liu:diva-96197ISRN: LITH-ITN-KTS-EX--07/018--SEOAI: oai:DiVA.org:liu-96197DiVA: diva2:641969
Subject / course
Report in Communication and Transport Engineering
Supervisors
Examiners
Available from: 2013-08-20 Created: 2013-08-14 Last updated: 2013-08-21Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(1858 kB)155 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1858 kBChecksum SHA-512
f8c3e034dab59e1e15b699bc7b3449e67226bc2925ecfc1046276a5096402bf169eeb15a12f2ee243bcfc134bca746967f22f0af9c4ea2d66a195c8c99795ffc
Type fulltextMimetype application/pdf

Search in DiVA

By author/editor
Lundqvist, Pia
By organisation
Department of Science and TechnologyThe Institute of Technology
Engineering and Technology

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 155 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 64 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • oxford
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf