För att företag ska kunna vara konkurrenskraftigt på dagens marknad krävs det att det har effektiva arbetsprocesser i sin verksamhet. Ett vanligt sätt att effektivisera processer i en verksamhet är att implementera ett informationssystem. Fördelen med att använda ett informationssystem är att alla anställda på ett företag kan ta del av samma information. En förutsättning för att en verksamhet ska kunna uppnå positiva effekter av användningen av ett informationssystem är att de anställda använder det. Undersökningens syfte är att ta reda på om de anställdas bristande användning av ett informationssystem beror på dålig kommunikation.

För att kunna besvara på undersökningens problemformulering genomfördes en enkätundersökning på ett IT- företag. Undersökningen visar att merparten av de tillfrågade mkände till systemets syfte och de kunde även beskriva syftet. Undersökningen visar även att det var en stor andel som ansåg att det inte visste hur användandet av systemet påverkar sitt arbete i verksamheten. En av slutsatserna är att kommunikationen kan förbättras. Den information som de anställda bör tillhandahållas är hur systemet fungerar och hur användningen av detta systemet påverkar deras arbete.