liu.seSearch for publications in DiVA
Change search
ReferencesLink to record
Permanent link

Direct link
Användargenererad data i tjänstedesignprocessen
Linköping University, Department of Computer and Information Science. Linköping University, Faculty of Arts and Sciences.
2013 (Swedish)Independent thesis Advanced level (degree of Master (Two Years)), 20 credits / 30 HE creditsStudent thesis [Artistic work]Alternative title
User generated data in a Service Design process (English)
Abstract [sv]

Syftet med studien är att ta reda på hur tre olika innovativa tekniker kan användas för att samla in användarinsikter i en tjänstedesignprocess. Detta genomförs med ett designcase som handlar om besökarnas upplevelse av Norrköpings Symfoniorkesters konserter. Symfoniorkestern behöver hjälp med att locka fler besökare till konserterna och nya sätt behöver användas för att samla in användarinsikter för att få så många olika perspektiv som möjligt av konsertupplevelsen.

Det var 20 personer som deltog i studien med en blandning av personer, dels de som idag går på Norrköpings Symfoniorkesters konserter och dels de som inte besöker dem. Deltagarnas uppgift i studien var att gå på två av deras konserter och dokumentera sina upplevelser med hjälp av tre olika innovativa tekniker: designsond, app och automatisk kamera.

Resultatet av studien visar att den första tekniken designsonden gav en fördjupad bild av deltagarnas syn på konsertupplevelsen och hjälpte till att bredda fokus i tjänstedesignprocessen. Den andra tekniken,appen, kunde ge en mer detaljerad information i realtid om deltagarnas konsertupplevelse på plats. Den tredje tekniken, automatisk kamera, kunde ge ett detaljerat flöde automatiskt på plats över deltagarnas konsertupplevelse som visade mönster och beteenden som kunde kopplas till konsertupplevelsen.

Studien visar på att de tre teknikerna gör att användaren hamnar i fokus under hela tjänstedesignprocessen, vilket är grunden för att kunna arbeta användarcenterat. Tillsammans blir teknikerna ännu mer kraftfulla att använda då de kan komplettera varandra i en tjänstedesignprocess.

Abstract [en]

The goal of the study is to find out how three different innovative techniques can be used to collect user experience in a service design process. This is carried out using a design case regarding the user experience of the Norrkoping’s Symphony Orchestras (SON) concerts. This is a symphony orchestra that has experienced increasing difficulty in attracting more visitors, and new methods are needed to tackle the problem. Therefore, in this study mobile ethnography and innovative methods will be used.

There were 20 participants in the study, including a mix of people who regularly attend SON-concerts and those who do not. The participant’s task in this study was to attend two of SON-concerts and document their experience using three different innovative techniques: Probe, smartphone application and automatic camera.

The result of the study shows that the probe gave a much more detailed look into the participants’ view of the concert experience, and contributed in widening the focus of the service design process. The application gave a more detailed information in real-time, on sight. The automatic camera gave a more detailed flow, automatically on sight, of the concert experience. That may show certain patterns and behaviors of the participants linked to the concert experience.

The study shows that the three innovative techniques puts focus on the user throughout the entire service design process, which is the foundation for working user-centered. If the techniques are used in combination they become more effective as they complete each other in a service design process.

Place, publisher, year, edition, pages
2013. , 106 p.
Keyword [en]
Service design, Service design process, User-centered design, Innovative methods, Mobile ethnography, Probe, Blueprint, Customer journey, Case study
Keyword [sv]
Tjänstedesign, tjänstedesignprocess, användarcentrerad design, innovativa metoder, mobil etnografi, designsond, blueprint, kundresa, fallstudie
National Category
Human Computer Interaction Design
URN: urn:nbn:se:liu:diva-101012ISRN: LIU-IDA/FFK-UP-A--13/001--SEOAI: diva2:665064
External cooperation
Komplus Kommunikationsbyrå, Norrköpings Symfoniorkester
Subject / course
Cognitive science programme
2013-06-10, Allen Newell, 09:00 (Swedish)
Available from: 2013-11-21 Created: 2013-11-17 Last updated: 2013-11-21Bibliographically approved

Open Access in DiVA

Användargenererad data i tjänstedesignprocessen(2649 kB)191 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 2649 kBChecksum SHA-512
Type fulltextMimetype application/pdf

Search in DiVA

By author/editor
Dahlqvist, Thea
By organisation
Department of Computer and Information ScienceFaculty of Arts and Sciences
Human Computer InteractionDesign

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 191 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

Total: 360 hits
ReferencesLink to record
Permanent link

Direct link