liu.seSearch for publications in DiVA
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • oxford
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Varumärkesvård i tider av kris: En fallstudie om återhämtning till följd av ett produktfel
Linköping University, Department of Management and Engineering, Business Administration. Linköping University, Faculty of Arts and Sciences.
2013 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesisAlternative title
Brand Management in times of crisis : a case study of recovery following a product failure (English)
Abstract [en]

This study is about how a swedish brand within the food industry that experiences a crisis following a product failure. It focuses on three areas following the crisis and these are crisis management, recovery strategies and brand management. This study seeks to explain how these areas interact in relation to massive exposure to mass media and how they interact restore the brand's potential loss of reputation. This study was conducted as a case study with a deductive and qualitative approach. The data gathered to this study was mainly based on newspaper articles and complemented with semi-structured interviews with twelve local retailers of the brand.

Abstract [sv]

BakgrundDagens moderna samhället präglas av snabba informationsutbyten vilket medför ett ständigt behov av att vara informerad. Detta ökar nivån för stress och risken för att felaktigheter uppstår blir större. Att flera större företag under senare år drabbats av felaktigheter som lett till en större uppmärksamhet genom olika informationskanaler anses vara en följd av det ökade informationsutbytet. När information om ett företags felaktigheter sprids kan detta skada företagets varumärke, något som kan bli förödande för företagets fortsatta existens. Som en följd av detta uppstår ett behov av att vårda varumärket genom att inleda en återhämtningsprocess samt att hantera den uppkomna situationen med stark exponering mot informationskanaler.SyfteStudien syftar till att beskriva återhämtningsprocessen hos en svensk livsmedelsproducent som drabbats av ett produktfel som kan skada dess varumärke.MetodDenna studie har genomförts som en fallstudie med en deduktiv och kvalitativ ansats. Data är insamlat främst från kanaler för informationsspridning, i detta fall större nyhetstidningar, samt genom semi-strukturerade intervjuer med tolv lokala återförsäljare av fallföretagets produkter.SlutsatsFörfattaren anser att den större mediala exponering som fallföretaget gick igenom till följd av ett produktfel snabbt visade på att fallföretaget inte själva kunde beskyllas för det inträffade felet. Fallföretaget har konsekvent genom perioden av den mediala exponeringen tillämpat en öppenhet och transparens gentemot medierna, detta är något som studien anser bör verka gynnsamt för fallföretaget då det genom den ökade transparensen givits en psykologisk kompensation till konsumenter då dessa kan hålla sig informerade om vad som hände samt följa hur företaget arbetar för att åtgärda problemet. Studien kan inte kunnat påvisa att detta fall av förhöjd exponering mot medierna har påverkat konsumenters köpvanor nämnvärt.

Place, publisher, year, edition, pages
2013. , 62 p.
Keyword [en]
crisis management, recovery strategies, brand management, food industry, mass media, product failure
Keyword [sv]
Varumärkesvård, fallstudie, produktfel
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:liu:diva-103997ISRN: LIU-IEI-FIL-G--13/01079--SEOAI: oai:DiVA.org:liu-103997DiVA: diva2:693856
Subject / course
Master Thesis in Business and Economics Programme (Business Administration)
Supervisors
Examiners
Available from: 2014-02-24 Created: 2014-02-05 Last updated: 2014-02-24Bibliographically approved

Open Access in DiVA

Karlsson (2013)(1651 kB)448 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1651 kBChecksum SHA-512
d97616cc6bd174889a00565d9e110d3046315ba7331a8cf6cf419c0ea3b025d53b6e14869396218c068331a627c8e253e9de433ac706ee04111eccd23e5fa2dd
Type fulltextMimetype application/pdf

Search in DiVA

By author/editor
Karlsson, Daniel
By organisation
Business AdministrationFaculty of Arts and Sciences
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 448 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 307 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • oxford
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf