liu.seSearch for publications in DiVA
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • oxford
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
IT Service Management: Designprinciper för Informationssystemsartefakter
Linköping University, Department of Management and Engineering. Linköping University, Faculty of Arts and Sciences.
2014 (Swedish)Licentiate thesis, monograph (Other academic)
Abstract [sv]

"Kunden är idag nöjdare"

"Antalet kritiska fel i produktion har markant minskat"

”Vi har nått en högre kapacitetsnivå för flera processer”

"Bättre kostnadskontroll för helheten samt för respektive  förvaltningsobjekt"

"Ramverket mottogs bland medarbetarna på ett positivt sätt och kommer att hjälpa oss att arbeta mer effektivt”

"Fått bättre kvalitet på data vilket ger möjlighet till bättre uppföljning och genomförande av proaktiva åtgärder"

Citaten ovan vittnar om att det 36 månader långa forskningsprojekt som legat till grund för resultatet i avhandlingen har varit lyckat. Ytterligare ett bevis för framgången var att projektet blev tilldelat ”Årets IT Service Management Projekt” år 2013 med motiveringen att projektet på vetenskapliga grunder har arbetat för att effektivisera IT Service Management sektorn. Priset utdelades av den ledande internationella medlemsföreningen inom ITSM; itSMF. Men vad handlar då denna positiva respons om? Svaret är IT Service Management (ITSM) vilket är ett relativt nytt koncept där IT hanteras och levereras i form av kund- och processorienterade tjänster.

Möjligheterna att fullt ut dra nytta av den samlade kunskapen inom ITSM-området är dock inte helt oproblematisk. Detta gäller framförallt för små och medelstora företag (SMF) som betraktar sig som IT-tjänsteleverantörer. Den främsta anledningen till detta är att befintliga stöd på marknaden, som avser att bistå organisationer med att leverera effektiva tjänster, inte är designade efter de förutsättningar som SMF besitter. Detta innebär att det finns en brist på goda stöd för denna stora grupp att skapa tjänster av hög kvalitet på ett kostnadseffektivt sätt. Detta kan leda till onödigt höga kostnader, minskad konkurrenskraft och minskade vinstmarginaler för organisationerna.

Ett forskningsprojekt vid Högskolan i Borås har under tre år utvecklat ett ramverk som syftar till att stödja SMF i sitt arbete med att effektivisera sina tjänsteleveranser. Ramverket består av metoder, modeller och IT-artefakter. Syftet med avhandlingen är att beskriva arbetet med dessa artefakttyper samt att presentera kunskapsbidrag bland annat i form av designprinciper. Designprinciperna syftar till att underlätta och stödja utvecklingen av ITSM-relaterade informationssystemartefakter (IS-artefakter) för SMF. Den forskningsmetod som använts har varit en variant av Action Design Research (ADR). Forskningsmetoden hanterar utveckling, intervention och utvärdering av artefakter och ligger inom ramen för Design Research (DR). Bidraget i avhandlingen relaterar därför till de dubbla uppgifterna i DR: 1) kunskapsbidrag riktade till forskarsamhället och 2) kunskap som är riktat till praktiker. De kunskapsbidrag som presenteras för forskarsamhället utgörs främst, men är inte begränsade till, designprinciper och förfining av de teorier som legat till grund för designprinciperna. Bidraget till praktiker utgörs främst av, men är inte begränsade till, de olika typer av IS-artefakter som designats och utvärderats under studien.

Place, publisher, year, edition, pages
Linköping: Linköping University Electronic Press, 2014. , 194 p.
Series
FiF-avhandling - Filosofiska fakulteten – Linköpings universitet, ISSN 1401-4637 ; 113
Keyword [sv]
IT Service Management, ITSM, Designprinciper, Processer, Tjänster, Design Research, DR, Action Design Research, ADR, ADR++
National Category
Information Systems Information Systems, Social aspects
Identifiers
URN: urn:nbn:se:liu:diva-105916ISBN: 978-91-7519-357-1 (print)OAI: oai:DiVA.org:liu-105916DiVA: diva2:712165
Presentation
2014-04-29, Sal A31, A-huset, Campus Valla, Linköpings universitet, Linköping, 13:15 (Swedish)
Opponent
Supervisors
Available from: 2014-04-14 Created: 2014-04-14 Last updated: 2014-04-16Bibliographically approved

Open Access in DiVA

omslag(141 kB)60 downloads
File information
File name COVER01.pdfFile size 141 kBChecksum SHA-512
e3b9e2ba8c9d0c5352ff27760d0676fee7b6fcf97efba02054ff2dd056becce295eecd8594f02356a16e7d9103489dfa763d6e8d4979b5e6a6d7147c65808af0
Type coverMimetype application/pdf

By organisation
Department of Management and EngineeringFaculty of Arts and Sciences
Information SystemsInformation Systems, Social aspects

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

isbn
urn-nbn

Altmetric score

isbn
urn-nbn
Total: 212 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • oxford
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf