liu.seSearch for publications in DiVA
Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • oxford
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Internal Quality Audits as an Improvement Tool
Linköping University, Department of Management and Engineering, Quality Technology and Management. Linköping University, The Institute of Technology.
Linköping University, Department of Management and Engineering, Quality Technology and Management. Linköping University, The Institute of Technology.
2014 (Swedish)Independent thesis Advanced level (degree of Master (One Year)), 20 credits / 30 HE creditsStudent thesisAlternative title
Internrevisioner som förbättringsverktyg (English)
Abstract [en]

A large proportion of businesses around the world is today ISO 9001 certified and is consequently conducting internal audits on a regular basis. It has however not been possible to conclude that internal audits always add value to the organisation, despite the large utilisation of this tool. Some authors, e.g. Alic & Rusjan (2010) and Wealleans (2000), mean that there are possibilities that internal audits may be used as a value-adding improvement tool. This has led to the emergence of this master’s thesis.

The purpose of the case study was therefore formulated to examine how internal quality audits can be made more effective and used as an improvement tool. Research questions were formed to fulfil the stated purpose. The aim of these research questions was to answer how and why internal quality audits are conducted, what factors that are important for effective audits and how internal quality audits be used as an improvement tool.

Saab AB is a military defence and security company with a long history of conducting internal quality audits. Key personnel of the audit organisation at Saab have however recognised a need for developing the audit activities, with the goal of adding more value to the company. The recognition had a similar purpose to this thesis, making Saab the ideal case company for this study.

From academic theories nine important factors emerged to be able to fully understand and improve the internal audits. The empirical data was collected at the case company through interviews, a focus group, participant observations and document analyses. The result from the empirical findings were, together with the identified factors, analysed and discussed. Conclusions could thereafter be drawn.

The case study shows that an internal audit is performed according to a process with five steps, similar to the theory presented by Wealleans (2000). The main purpose of audits is currently to check requirement compliance. The earlier mentioned nine factors were confirmed to be important for effective audits. These factors have to be considered in order for internal quality audits to be used as an improvement tool. One of the conclusions was that all factors are indirectly or directly linked to each other in a complex matrix. It is therefore essential that all factors are treated when examining a company’s internal audit activities.

The results indicate that the audit activities need to be broaden and that the work methods and tools, used in the audit process, require further development. A recommendation to the case company is to work closer to their Lean organisation and start using quality tools such as 5 Whys. There is a need of further academic attention in the field of complementary quality tools and methods used in internal quality audits. This case study could work as a foundation for deeper and more targeted research in this area.

Abstract [sv]

En stor andel av företag runt om i världen är idag ISO 9001-certifierade och genomför således interna revisioner på regelbunden basis. Det har dock inte varit möjligt att bevisa att interna revisioner alltid adderar värde till organisationen, trots den stora användningen av detta verktyg. Vissa författare, till exempel Alic & Rusjan (2010) och Wealleans (2000), menar att det finns möjligheter att använda interna revisioner som ett värdeadderande förbättringsverktyg. Detta har lett till uppkomsten av detta examensarbete.

Syftet med denna fallstudie var därför formulerat till att studera hur interna kvalitetsrevisioner kan göras mer effektiva samt användas som ett förbättringsverktyg. Forskarfrågor utformades för att uppfylla det angivna syftet. Målet med dessa forskarfrågor var att svara på hur och varför interna kvalitetsrevisioner utförs, identifiera vilka faktorer som är viktiga för effektiva revisioner samt undersöka hur interna kvalitetsrevisioner kan användas som ett förbättringsverktyg.

Saab AB är ett försvars- och säkerhetsföretag med en lång historia av att utföra interna kvalitetsrevisioner. Nyckelpersoner från revisionsverksamheten på Saab har dock insett att revisionsaktiviteterna måste utvecklas, med målet att addera värde till företaget. Detta mål ligger i linje med syftet bakom detta examensarbete, vilket gör Saab till det ideala fallföretaget för denna studie.

Från akademiska teorier har nio viktiga faktorer identifierats för att kunna förstå och förbättra interna revisioner. Den empiriska datan samlades in på fallföretaget genom intervjuer, en fokusgrupp, deltagande observation och dokumentgranskning. Resultatet från empirin var, tillsammans med de identifierade faktorerna, analyserade och diskuterade. Slutsatser kunde därefter dras.

Fallstudien visar att en internrevision utförs enligt en process med fem steg, likt den teori som presenterades av Wealleans (2000). Revisioners huvudsyfte är för tillfället att kontrollera kravuppfyllnad. De tidigare nämnda nio faktorerna bekräftades vara viktiga för effektiva revisioner. Dessa faktorer måste beaktas för att interna kvalitetsrevisioner ska kunna användas som ett förbättringsverktyg. En av slutsatserna var att alla faktorer är indirekt eller direkt kopplade till varandra på ett komplext sätt. Det är därför viktigt att alla faktorer behandlas när ett företags interna revisionsaktiviteter undersöks.

Resultatet indikerar att revisionsaktiviteter behöver breddas och att arbetsmetoderna och verktygen, som används i revisionsprocessen, behöver utvecklas. En rekommendation till fallföretaget är att de bör arbeta närmare sin Leanorganisation och börja använda kvalitetsverktyg såsom 5 Whys. Det finns ett behov av ytterliggare akademisk uppmärksamhet gällande området kompletterande kvalitetsverktyg och metoder till interna kvalitetsrevisioner. Denna fallstudie kan användas som en grund till för djupare och mer inriktad forskning inom detta område.

Place, publisher, year, edition, pages
2014. , 74 p.
National Category
Engineering and Technology
Identifiers
URN: urn:nbn:se:liu:diva-107429ISRN: LIU-IEI-TEK-A--14/01983--SEOAI: oai:DiVA.org:liu-107429DiVA: diva2:724233
Subject / course
Quality Technology
Supervisors
Examiners
Available from: 2014-06-12 Created: 2014-06-12 Last updated: 2014-06-19Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(1707 kB)1309 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1707 kBChecksum SHA-512
8ca9743ee05f7134c1c77604a2615cdaa8e71ed9f99b4ccdd3c7b0e6dedad7cc34f89e4f38cb6237acb16242011122299471a125edd23bb45828104f4c24ee2d
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Quality Technology and ManagementThe Institute of Technology
Engineering and Technology

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 1309 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 479 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • oxford
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf