Verktyg skapade för att stödja företags kollaborativa processer, även kallat "groupware", har funnits i olika former sedan början av 90-talet. I dag är webbtjänster ett allt mer nyttjat alternativ bland organisationer på grund av dess många fördelar – såsom lägre kostnader och ökad cross-platform-tillgänglighet. Med teknologiska framsteg har det på senare år blivit möjligt att utveckla program för webbläsare som inte tidigare varit möjligt. Syftet med den här studien är att ta reda på hur man i dagens webbmiljö och i dagens moderna organisationer utvecklar framgångsrik kollaborativ programvara genom att försöka identifiera ett antal riktlinjer för detta ändamål. Detta är en kvalitativ studie där jag använt mig av en abduktiv ansats, gjort intervjuer samt en tematisk analys. Med hjälp av existerande litteratur som berör området, har jag identifierat ett antal hypotetiska framgångsfaktorer för denna sortens programvara. Dessa framgångsfaktorer har jag sedan jämfört med empirisk data som jag samlat in på tre olika företag som alla utvecklar och levererar kollaborativa webbtjänster för att sedan återkoppla till teorin och utveckla den. Studien har lett mig till en slutsats bestående av 5 punkter:

Utveckla kollaborativa webbtjänster som är flexibla och anpassningsbara. Tjänsten bör låta kunden bestämma – inte tvärt om.

Utveckla kollaborativa webbtjänster som erbjuder någonting unikt. Identifiera svagheterna i befintliga produkter.

Se Webb 2.0 som en central riktlinje för en modern och användarcentrerad produkt. Även befintliga Webb 2.0-koncept kan stärka en kollaborativ webbtjänst.

Utveckla en enkel och tydlig lösning för att bygga upp en kundgrupp. Specificera sedan tjänsten ytterligare efter kundgruppens gemensamma önskemål.

Utveckla kollaborativa webbtjänster med responsiv design.