liu.seSök publikationer i DiVA
Ändra sökning
Avgränsa sökresultatet
1 - 12 av 12
RefereraExporteraLänk till träfflistan
Permanent länk
Referera
Referensformat
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • oxford
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Träffar per sida
  • 5
  • 10
  • 20
  • 50
  • 100
  • 250
Sortering
  • Standard (Relevans)
  • Författare A-Ö
  • Författare Ö-A
  • Titel A-Ö
  • Titel Ö-A
  • Publikationstyp A-Ö
  • Publikationstyp Ö-A
  • Äldst först
  • Nyast först
  • Skapad (Äldst först)
  • Skapad (Nyast först)
  • Senast uppdaterad (Äldst först)
  • Senast uppdaterad (Nyast först)
  • Disputationsdatum (tidigaste först)
  • Disputationsdatum (senaste först)
  • Standard (Relevans)
  • Författare A-Ö
  • Författare Ö-A
  • Titel A-Ö
  • Titel Ö-A
  • Publikationstyp A-Ö
  • Publikationstyp Ö-A
  • Äldst först
  • Nyast först
  • Skapad (Äldst först)
  • Skapad (Nyast först)
  • Senast uppdaterad (Äldst först)
  • Senast uppdaterad (Nyast först)
  • Disputationsdatum (tidigaste först)
  • Disputationsdatum (senaste först)
Markera
Maxantalet träffar du kan exportera från sökgränssnittet är 250. Vid större uttag använd dig av utsökningar.
  • 1.
    Aichigui, Victor
    et al.
    Linköpings universitet.
    Johansson, Elisabeth
    Linköpings universitet, Institutionen för ekonomisk och industriell utveckling, Logistik- och kvalitetsutveckling. Linköpings universitet, Tekniska fakulteten.
    Löfberg, Nina
    Karlstad University, SWEDEN.
    Witell, Lars
    Linköpings universitet, Institutionen för ekonomisk och industriell utveckling, Företagsekonomi. Linköpings universitet, Filosofiska fakulteten. Karlstad University, SWEDEN.
    Servitization in SME manufacturing firms: A one-way road2015Ingår i: 13th International Research Symposium on Service Excellence in Management, Shanghai, June 19-21, 2015, 2015, s. 965-968Konferensbidrag (Refereegranskat)
    Abstract [en]

    The importance for manufacturing firms to add services to their offerings has been asserted over and over again (Neu and Brown 2005). Adding services to product sales require manufacturing firms to develop other types of offerings such as maintenance services, hybrid offerings or integrated solutions. This implies using new and often unknown practices to be able to provide services. Previous research has focused on the benefits of servitization (Gebauer, Gustafsson, and Witell 2011), albeit in larger firms. Hence, similar research on Small and Medium sized Enterprises (SME) has been scarce. Furthermore, servitization as a unidirectional transition process can be questioned as researchers argue that manufacturing firms might offer different types of services simultaneously and might not have the intention to take the next step that a transition process suggests (Kowalkowski et al. 2015). Moreover, previous research shows that the step from offering after-sales services and repair to offering more advanced services, e.g. process-related services, is rather big. For those services different mindsets are required within the organization; more advanced services would require a service oriented mindset, whereas after-sales services only requires the firm to have a product oriented mindset (Löfberg 2014).

  • 2.
    Johansson, Elisabeth
    Linköpings universitet, Institutionen för ekonomisk och industriell utveckling, Kvalitetsteknik. Linköpings universitet, Tekniska högskolan.
    Managing Quality in a Service Context2013Licentiatavhandling, sammanläggning (Övrigt vetenskapligt)
    Abstract [sv]

    Under senare år har svenska tjänsteorganisationer ökat bredden av erbjudanden till sina kunder. En del av dessa organisationer har svårigheter med att ändra sina interna processer för att kunna leverera hög kvalitet på hela bredden av erbjudanden, som produkter, tjänst och helhetslösning. Med ökade krav på tjänster och konkurrens från lågkostnadsländer, står tjänsteorganisationer för närvarande inför flera utmaningar. Många av dagens tjänsteorganisationer, exempelvis tillverkningsföretag, kombinerar produkter och tjänster i så kallade lösningar för att förbättra sin konkurrenskraft. Dessa organisationer upplever förändringar i kundernas förväntningar beroende på vad de erbjuder. Det vill säga förväntningar, krav och önskemål förändras beroende på vilket erbjudande som kunden använder. Således behöver tjänsteorganisationerna veta hur förväntningar på kvalitet förändras utifrån erbjudande och hur de kan arbeta med att förbättra de dimensioner av kvalitet som är viktiga för kunden. Därmed är syftet med denna licentiatavhandling att bidra till kunskapen om hur organisationer kan styra sitt kvalitetsarbete på strategisk nivå i en tjänstekontext.

    Denna licentiatavhandling bygger på tre olika studier. En av studierna är baserad på ett antal självutvärderingsstudier genomförda vid 138 svenska tjänsteorganisationer. Den andra studiens material samlades in under en femårsperiod genom en litteraturstudie, intervjuer, dokumentstudier och observationer för att fånga organisationens kvalitetsprofil. Denna studie genomfördes i en tjänsteorganisation inom kollektivtrafiken. Under den tredje studien genomfördes en litteraturstudie för att ta fram en konceptuell modell för vad kvalitet är på en lösning. Den konceptuella modellen byggdes på teorier från produktkvalitet, tjänstekvalitet, tjänstelogik och helhetslösningar.

    Resultaten visar att en tjänsteorganisation kan ändra prestation på en kvalitetsprincip om rätt åtgärder används. En tjänsteorganisation som är omogen inom kvalitetsstyrning fokuserar på en eller två kvalitetsprinciper. Först efter den inledande fasen fokuserar organisationen på ytterligare principer. För att tjänsteorganisationen ska kunna ändra utseende på sin kvalitetsprofil måste den aktivt arbeta med att ändra kvalitetsprincip i fokus. Ett ytterligare resultat är den konceptuella modellen över helhetslösningskvalitet och dess sex dimensioner: (i) tillförlitlighet, (ii) flexibilitet, (iii) överensstämmande, (iv) empati (v) tillgänglighet, och (vi) påtaglighet. Dessutom presenteras en modell som visar att behovet finns att byta arbetsuppgifter och åtgärder om tjänsteorganisationen ändrar strategisk inriktning, det vill säga ändrar antalet erbjudanden.

    Delarbeten
    1. Changing quality initiative - does the quality profile really change?
    Öppna denna publikation i ny flik eller fönster >>Changing quality initiative - does the quality profile really change?
    2013 (Engelska)Ingår i: Total Quality Management and Business Excellence, ISSN 1478-3363, E-ISSN 1478-3371, Vol. 24, nr 1, s. 79-90Artikel i tidskrift (Refereegranskat) Published
    Abstract [en]

    A firm working with quality management over time may change from total quality management to Six Sigma to lean production, but does this actually change the firm's quality profile? This paper seeks to identify specific quality profiles in service firms and how these profiles change over time. The empirical investigation is based on self-assessment studies conducted in 138 Swedish service firms. The results show that service firms often build up a specific quality profile, which they retain over time. The paper develops theoretical and managerial implications based on the research.

    Ort, förlag, år, upplaga, sidor
    Routledge, 2013
    Nyckelord
    quality management; quality profile; quality principles; change management
    Nationell ämneskategori
    Företagsekonomi
    Identifikatorer
    urn:nbn:se:liu:diva-89629 (URN)10.1080/14783363.2012.707868 (DOI)000327929600006 ()
    Tillgänglig från: 2013-02-28 Skapad: 2013-02-28 Senast uppdaterad: 2017-12-06
    2. Using interventions to change the quality profile of an organisation
    Öppna denna publikation i ny flik eller fönster >>Using interventions to change the quality profile of an organisation
    2013 (Engelska)Ingår i: International Journal of Quality and Service Sciences, ISSN 1756-669X, E-ISSN 1756-6703, Vol. 5, nr 1, s. 32-45Artikel i tidskrift (Övrigt vetenskapligt) Published
    Abstract [en]

    Purpose − The purpose of the present study is to investigate how a quality profile can evolve over time and, in particular, how different kinds of interventions can further develop or change an existing quality profile.

    Methodology/approach − Data was collected over a five-year period, including a literature review, interviews, a document study and observations to capture the quality profile and associated interventions. The study was carried out in a service organisation in the public sector.

    Findings − This study shows that the quality profile can change over time due to the use of specific interventions. If a company wants to emphasise a specific quality principle, it must target the quality principle with one or moreinterventions. However, even if a quality principle is targeted, there is no guarantee that the quality principle will show improvement in the quality profile. Also, One main finding is that the quality profile becomes more even over time due to the internal consistency of the quality principles.

    Research limitations/implications − This paper sheds light on the need to study the adoption of individual quality principles and the evolution of the quality profile of an organisation.

    Practical implications − The results can provide insights for organisations aiming to embark on a quality programme, specifically how to design and develop a quality profile.

    Originality/value − This research implies that the quality profile is a recurring, general phenomenon in all quality management improvement programmes. In other words, successful implementation of quality management requires a cohesive quality profile.

    Ort, förlag, år, upplaga, sidor
    Emerald Group Publishing Limited, 2013
    Nyckelord
    Quality management, Quality principles, Quality profile, Service organisations
    Nationell ämneskategori
    Företagsekonomi Produktionsteknik, arbetsvetenskap och ergonomi
    Identifikatorer
    urn:nbn:se:liu:diva-88729 (URN)10.1108/17566691311316239 (DOI)
    Tillgänglig från: 2013-02-15 Skapad: 2013-02-15 Senast uppdaterad: 2017-12-06Bibliografiskt granskad
    3. What is quality in a manufacturing firm?: Understanding the quality of products, services and solutions
    Öppna denna publikation i ny flik eller fönster >>What is quality in a manufacturing firm?: Understanding the quality of products, services and solutions
    (Engelska)Manuskript (preprint) (Övrigt vetenskapligt)
    Abstract [en]

    Purpose – The purpose of this paper is to investigate the possibilities and difficulties that manufacturing firms have regarding the quality of their offerings along the goods-to-services continuum. In particular, the paper identifies different quality dimensions for products, services and solutions.

    Methodology/approach − Conceptual paper.

    Findings − The paper presents a model on how a manufacturing firm can provide quality on offerings along the goods-to-services continuum. Furthermore, the paper identifies the quality dimensions that exist for products, services and solutions. For solutions, the paper identifies six quality dimensions and presents them through an empirical illustration. The six dimensions are (i) reliability, (ii) empathy, (iii) tangibility, (iv) approachability, (v) consistency and (vi) flexibility. A manufacturing firm must provide high-quality products, services and solutions, and the different types of quality might require different principles, practices and techniques.

    Research limitations/implications − The model and the six developed quality dimensions are not tested empirically.

    Originality/value − Few studies have addressed the quality of a solution provided by a manufacturing firm. The present research provides a framework for how solution quality is different from product and service quality. In addition, the paper provides an empirical illustration of how a firm can work with product, service and solution quality for the firm’s offerings.

    Nyckelord
    Quality management, Quality principles, Quality profile, Service organisations
    Nationell ämneskategori
    Teknik och teknologier
    Identifikatorer
    urn:nbn:se:liu:diva-88730 (URN)
    Tillgänglig från: 2013-02-15 Skapad: 2013-02-15 Senast uppdaterad: 2013-02-15Bibliografiskt granskad
  • 3.
    Johansson, Elisabeth
    Linköpings universitet, Institutionen för ekonomisk och industriell utveckling, Logistik- och kvalitetsutveckling. Linköpings universitet, Tekniska fakulteten.
    Understanding Solution Quality2016Doktorsavhandling, sammanläggning (Övrigt vetenskapligt)
    Abstract [sv]

    Den här avhandlingen berör hur företag kan möjliggöra så att produkter och  tjänster, integrerade i så kallade helhetslösningar, kan levereras med hög kvalitet. Helhetslösningar levereras ofta över en längre tid vilket medför en förändrad kundrelation till skillnad mot när endast en produkt levereras. Helhetslösningar syftar till att stödja kunden i dess aktiviteter. Det medför att företagen möter nya utmaningar. En utmaning är att få den komplexa helhetslösningen, bestående av olika komponenter och aktiviteter, att passa ihop och samtidigt bidra till att stötta kundens aktiviteter. Dessutom behöver företagen säkerställa att helhetslösningen och alla dess delar har hög kvalitet.

    Tidigare forskning inom kvalitetsutveckling berör företags interna processer och aktiviteter. När man inom kvalitetsutveckling talar om kundorientering innebär det att företaget med interna medel ska arbeta för att möjliggöra så produkten eller tjänsten möter kundens specifikationer. När detta är uppnått har produkten eller tjänsten hög kvalitet. Företagen har här inga riktlinjer att följa när de ska leverera helhetslösningar som ska anpassas efter kundens aktiviteter och när en så tydlig kundrelation ska utvecklas. Det finns med andra ord ingen vägledning för vad som är kvalitet eller hur man möjliggör hög kvalitet på helhetslösningar.

    Den här avhandlingen visar vad som ingår i begreppet kvalitet när det gäller helhetslösningar (lösningskvalitet) samt hur företag kan möjliggöra det. Tre olika frågor har huvudsakligen behandlats. Den första frågan besvarar vad lösningskvalitet innehåller. Den andra berör hur företag med hjälp av åtgärder kan bidra till en förändring inom företaget för att möta de nya utmaningar som uppstår med att leverera helhetslösningar. Den tredje frågan berör på vilket sätt kunden kan involveras för att uppnå lösningskvalitet. För att besvara frågorna har ett antal studier baserade på empiriskt material genomförts, och fem artiklar har författats under forskningsprocessen. Artiklarna bidrar till att öka förståelsen för lösningskvalitet och hur företag kan arbeta för att uppnå det.

    Avhandlingens resultat visar att lösningskvalitet består av sju olika dimensioner: tillförlitlighet, kommunicerbarhet, intern överensstämmelse, empati, nåbarhet, påtaglighet, och anpassningsbarhet. Dessutom är kunskap om processer och kundrelationer två förutsättningar för att uppnå lösningskvalitet. Dimensionerna betraktas som riktmärken för lösningskvalitet som företag kan arbeta mot. Dimensionerna och förutsättningarna stöttas i sin tur av åtgärder som används för att bidra till den interna förändringen inom företaget. Resultaten visar dock att använda åtgärder inte alltid leder till en förändring. Endast noga utvalda åtgärder som relaterar till en specifik dimension möjliggör en förändring. Exempel på en möjlig åtgärd är kundinvolvering. Speciellt vid utveckling av helhetslösningar, betraktas kundinvolvering som en möjlig åtgärd för att stötta förutsättningarna till lösningskvalitet. Resultaten i den här avhandlingen bidrar huvudsakligen till en ökad kunskap om vad kvalitet är när det gäller helhetslösningar. Ytterligare ett bidrag är att föreslå kundens förändrade roll under utveckling och vid leverans av helhetslösningar för att uppnå lösningskvalitet.

    Delarbeten
    1. Changing quality initiative - does the quality profile really change?
    Öppna denna publikation i ny flik eller fönster >>Changing quality initiative - does the quality profile really change?
    2013 (Engelska)Ingår i: Total Quality Management and Business Excellence, ISSN 1478-3363, E-ISSN 1478-3371, Vol. 24, nr 1, s. 79-90Artikel i tidskrift (Refereegranskat) Published
    Abstract [en]

    A firm working with quality management over time may change from total quality management to Six Sigma to lean production, but does this actually change the firm's quality profile? This paper seeks to identify specific quality profiles in service firms and how these profiles change over time. The empirical investigation is based on self-assessment studies conducted in 138 Swedish service firms. The results show that service firms often build up a specific quality profile, which they retain over time. The paper develops theoretical and managerial implications based on the research.

    Ort, förlag, år, upplaga, sidor
    Routledge, 2013
    Nyckelord
    quality management; quality profile; quality principles; change management
    Nationell ämneskategori
    Företagsekonomi
    Identifikatorer
    urn:nbn:se:liu:diva-89629 (URN)10.1080/14783363.2012.707868 (DOI)000327929600006 ()
    Tillgänglig från: 2013-02-28 Skapad: 2013-02-28 Senast uppdaterad: 2017-12-06
    2. Using interventions to change the quality profile of an organisation
    Öppna denna publikation i ny flik eller fönster >>Using interventions to change the quality profile of an organisation
    2013 (Engelska)Ingår i: International Journal of Quality and Service Sciences, ISSN 1756-669X, E-ISSN 1756-6703, Vol. 5, nr 1, s. 32-45Artikel i tidskrift (Övrigt vetenskapligt) Published
    Abstract [en]

    Purpose − The purpose of the present study is to investigate how a quality profile can evolve over time and, in particular, how different kinds of interventions can further develop or change an existing quality profile.

    Methodology/approach − Data was collected over a five-year period, including a literature review, interviews, a document study and observations to capture the quality profile and associated interventions. The study was carried out in a service organisation in the public sector.

    Findings − This study shows that the quality profile can change over time due to the use of specific interventions. If a company wants to emphasise a specific quality principle, it must target the quality principle with one or moreinterventions. However, even if a quality principle is targeted, there is no guarantee that the quality principle will show improvement in the quality profile. Also, One main finding is that the quality profile becomes more even over time due to the internal consistency of the quality principles.

    Research limitations/implications − This paper sheds light on the need to study the adoption of individual quality principles and the evolution of the quality profile of an organisation.

    Practical implications − The results can provide insights for organisations aiming to embark on a quality programme, specifically how to design and develop a quality profile.

    Originality/value − This research implies that the quality profile is a recurring, general phenomenon in all quality management improvement programmes. In other words, successful implementation of quality management requires a cohesive quality profile.

    Ort, förlag, år, upplaga, sidor
    Emerald Group Publishing Limited, 2013
    Nyckelord
    Quality management, Quality principles, Quality profile, Service organisations
    Nationell ämneskategori
    Företagsekonomi Produktionsteknik, arbetsvetenskap och ergonomi
    Identifikatorer
    urn:nbn:se:liu:diva-88729 (URN)10.1108/17566691311316239 (DOI)
    Tillgänglig från: 2013-02-15 Skapad: 2013-02-15 Senast uppdaterad: 2017-12-06Bibliografiskt granskad
  • 4.
    Johansson, Elisabeth
    et al.
    Linköpings universitet, Institutionen för ekonomisk och industriell utveckling, Logistik- och kvalitetsutveckling. Linköpings universitet, Tekniska fakulteten.
    Raddats, Chris
    University of Liverpool Management school.
    Witell, Lars
    Linköpings universitet, Institutionen för ekonomisk och industriell utveckling, Företagsekonomi. Linköpings universitet, Filosofiska fakulteten.
    Radical and incremental service innovation in manufacturers: The impact of customer involvement2015Ingår i: 13 th international Research Symphosium on Service Excellence in Management, Shanghai, June 19-21, 2015, 2015Konferensbidrag (Refereegranskat)
  • 5.
    Johansson, Elisabeth
    et al.
    Linköpings universitet, Institutionen för ekonomisk och industriell utveckling, Kvalitetsteknik. Linköpings universitet, Tekniska högskolan.
    Witell, Lars
    Linköpings universitet, Institutionen för ekonomisk och industriell utveckling, Kvalitetsteknik. Linköpings universitet, Tekniska högskolan.
    What is quality in a manufacturing firm?: Understanding the quality of products, services and solutionsManuskript (preprint) (Övrigt vetenskapligt)
    Abstract [en]

    Purpose – The purpose of this paper is to investigate the possibilities and difficulties that manufacturing firms have regarding the quality of their offerings along the goods-to-services continuum. In particular, the paper identifies different quality dimensions for products, services and solutions.

    Methodology/approach − Conceptual paper.

    Findings − The paper presents a model on how a manufacturing firm can provide quality on offerings along the goods-to-services continuum. Furthermore, the paper identifies the quality dimensions that exist for products, services and solutions. For solutions, the paper identifies six quality dimensions and presents them through an empirical illustration. The six dimensions are (i) reliability, (ii) empathy, (iii) tangibility, (iv) approachability, (v) consistency and (vi) flexibility. A manufacturing firm must provide high-quality products, services and solutions, and the different types of quality might require different principles, practices and techniques.

    Research limitations/implications − The model and the six developed quality dimensions are not tested empirically.

    Originality/value − Few studies have addressed the quality of a solution provided by a manufacturing firm. The present research provides a framework for how solution quality is different from product and service quality. In addition, the paper provides an empirical illustration of how a firm can work with product, service and solution quality for the firm’s offerings.

  • 6.
    Johansson, Elisabeth
    et al.
    Linköpings universitet, Institutionen för ekonomisk och industriell utveckling, Kvalitetsteknik. Linköpings universitet, Tekniska högskolan.
    Witell, Lars
    Linköpings universitet, Institutionen för ekonomisk och industriell utveckling, Kvalitetsteknik. Linköpings universitet, Tekniska högskolan.
    Elg, Mattias
    Linköpings universitet, HELIX Vinn Excellence Centre. Linköpings universitet, Institutionen för ekonomisk och industriell utveckling, Kvalitetsteknik. Linköpings universitet, Tekniska högskolan.
    Changing quality initiative - does the quality profile really change?2013Ingår i: Total Quality Management and Business Excellence, ISSN 1478-3363, E-ISSN 1478-3371, Vol. 24, nr 1, s. 79-90Artikel i tidskrift (Refereegranskat)
    Abstract [en]

    A firm working with quality management over time may change from total quality management to Six Sigma to lean production, but does this actually change the firm's quality profile? This paper seeks to identify specific quality profiles in service firms and how these profiles change over time. The empirical investigation is based on self-assessment studies conducted in 138 Swedish service firms. The results show that service firms often build up a specific quality profile, which they retain over time. The paper develops theoretical and managerial implications based on the research.

  • 7.
    Johansson, Elisabeth
    et al.
    Linköpings universitet, Institutionen för ekonomisk och industriell utveckling, Kvalitetsteknik. Linköpings universitet, Tekniska högskolan.
    Witell, Lars
    Linköpings universitet, Institutionen för ekonomisk och industriell utveckling, Kvalitetsteknik. Linköpings universitet, Tekniska högskolan.
    Elg, Mattias
    Linköpings universitet, HELIX Vinn Excellence Centre. Linköpings universitet, Institutionen för ekonomisk och industriell utveckling, Kvalitetsteknik. Linköpings universitet, Tekniska högskolan.
    Evolvement of Quality Profiles in Swedish Service Organizations2010Konferensbidrag (Refereegranskat)
  • 8.
    Johansson, Elisabeth
    et al.
    Linköpings universitet, Institutionen för ekonomisk och industriell utveckling, Logistik- och kvalitetsutveckling. Linköpings universitet, Tekniska fakulteten.
    Witell, Lars
    Linköpings universitet, Institutionen för ekonomisk och industriell utveckling, Företagsekonomi. Linköpings universitet, Filosofiska fakulteten.
    Elg, Mattias
    Linköpings universitet, Institutionen för ekonomisk och industriell utveckling, Logistik- och kvalitetsutveckling. Linköpings universitet, HELIX Vinn Excellence Centre. Linköpings universitet, Tekniska fakulteten.
    Quality Profiles of Service Firms2011Ingår i: 12th International Research Symposium on Service Excellence in Management, Ithaca, June 2-5, 2011, 2011Konferensbidrag (Refereegranskat)
  • 9.
    Johansson, Elisabeth
    et al.
    Linköpings universitet, Institutionen för ekonomisk och industriell utveckling, Logistik- och kvalitetsutveckling. Linköpings universitet, Tekniska fakulteten.
    Witell, Lars
    Linköpings universitet, Institutionen för ekonomisk och industriell utveckling, Företagsekonomi. Linköpings universitet, Filosofiska fakulteten.
    Gremyr, Ida
    Elg, Mattias
    Linköpings universitet, Institutionen för ekonomisk och industriell utveckling, Logistik- och kvalitetsutveckling. Linköpings universitet, HELIX Vinn Excellence Centre. Linköpings universitet, Tekniska fakulteten.
    Quality of solutions, products and services in manufacturing firms2014Ingår i: Thessaloniki, June 13-15, 2014, 2014Konferensbidrag (Refereegranskat)
  • 10.
    Johansson, Elisabeth
    et al.
    Linköpings universitet, Institutionen för ekonomisk och industriell utveckling, Kvalitetsteknik. Linköpings universitet, Tekniska högskolan.
    Witell, Lars
    Linköpings universitet, Institutionen för ekonomisk och industriell utveckling, Kvalitetsteknik. Linköpings universitet, Tekniska högskolan.
    Rönnbäck, Åsa
    Viktoria Institute.
    Quality management evolution in service companies2012Konferensbidrag (Refereegranskat)
    Abstract [en]

    Purpose: This study investigates how a quality profile can evolve over time and how different interventions can develop and change an existing quality profile.

    Methodology/approach: Data was collected over a five-year period, including a literature review, interviews, a document study and observations to capture the quality profile and associated interventions. The study was carried out in a service organisation in the public transportation industry.

    Findings: This study shows that the quality profile can change over time due to the use of specific interventions. If a company wants to emphasise a specific quality principle, it must target the quality principle with one or more interventions. However, even if a quality principle is supported by several interventions, there is no guarantee that the quality principle will show improvement in the quality profile. Also, the quality profile becomes more even over time. This can be explained by the internal consistency of the quality principles.

    Research limitations/implications: This paper sheds light on the need to study the adoption of individual quality principles and the design and evolution of a quality profile.

    Practical implications: The results can provide insights for organisations aiming to embark on a quality programme, specifically how to design and develop a quality profile.

    Originality/value: This research implies that the quality profile is a recurring, general phenomenon in all quality management improvement programmes. In other words, successful implementation of quality management requires a cohesive quality profile. 

  • 11.
    Johansson, Elisabeth
    et al.
    Linköpings universitet, Institutionen för ekonomisk och industriell utveckling, Kvalitetsteknik. Linköpings universitet, Tekniska högskolan.
    Witell, Lars
    Linköpings universitet, Institutionen för ekonomisk och industriell utveckling, Företagsekonomi. Linköpings universitet, Filosofiska fakulteten. Karlstad University, Karlstad, Sweden.
    Rönnbäck, Åsa
    Swedish Institute for Quality (SIQ), Gothenburg, Sweden.
    Using interventions to change the quality profile of an organisation2013Ingår i: International Journal of Quality and Service Sciences, ISSN 1756-669X, E-ISSN 1756-6703, Vol. 5, nr 1, s. 32-45Artikel i tidskrift (Övrigt vetenskapligt)
    Abstract [en]

    Purpose − The purpose of the present study is to investigate how a quality profile can evolve over time and, in particular, how different kinds of interventions can further develop or change an existing quality profile.

    Methodology/approach − Data was collected over a five-year period, including a literature review, interviews, a document study and observations to capture the quality profile and associated interventions. The study was carried out in a service organisation in the public sector.

    Findings − This study shows that the quality profile can change over time due to the use of specific interventions. If a company wants to emphasise a specific quality principle, it must target the quality principle with one or moreinterventions. However, even if a quality principle is targeted, there is no guarantee that the quality principle will show improvement in the quality profile. Also, One main finding is that the quality profile becomes more even over time due to the internal consistency of the quality principles.

    Research limitations/implications − This paper sheds light on the need to study the adoption of individual quality principles and the evolution of the quality profile of an organisation.

    Practical implications − The results can provide insights for organisations aiming to embark on a quality programme, specifically how to design and develop a quality profile.

    Originality/value − This research implies that the quality profile is a recurring, general phenomenon in all quality management improvement programmes. In other words, successful implementation of quality management requires a cohesive quality profile.

  • 12.
    Johansson, Elisabeth
    et al.
    Linköpings universitet, Institutionen för ekonomisk och industriell utveckling, Logistik- och kvalitetsutveckling. Linköpings universitet, Tekniska fakulteten.
    Witell, Lars
    Linköpings universitet, Institutionen för ekonomisk och industriell utveckling, Företagsekonomi. Linköpings universitet, Filosofiska fakulteten.
    Rönnbäck, Åsa
    Chalmers Tekniska Högskola.
    Why changing a quality profile is easier said than done2011Ingår i: 12th International Research Symposium on Service Excellence in Management, Ithaca, June 2-5, 2011, 2011Konferensbidrag (Refereegranskat)
1 - 12 av 12
RefereraExporteraLänk till träfflistan
Permanent länk
Referera
Referensformat
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • oxford
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf