liu.seSök publikationer i DiVA
Ändra sökning
Avgränsa sökresultatet
1 - 2 av 2
RefereraExporteraLänk till träfflistan
Permanent länk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • oxford
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Träffar per sida
  • 5
  • 10
  • 20
  • 50
  • 100
  • 250
Sortering
  • Standard (Relevans)
  • Författare A-Ö
  • Författare Ö-A
  • Titel A-Ö
  • Titel Ö-A
  • Publikationstyp A-Ö
  • Publikationstyp Ö-A
  • Äldst först
  • Nyast först
  • Skapad (Äldst först)
  • Skapad (Nyast först)
  • Senast uppdaterad (Äldst först)
  • Senast uppdaterad (Nyast först)
  • Disputationsdatum (tidigaste först)
  • Disputationsdatum (senaste först)
  • Standard (Relevans)
  • Författare A-Ö
  • Författare Ö-A
  • Titel A-Ö
  • Titel Ö-A
  • Publikationstyp A-Ö
  • Publikationstyp Ö-A
  • Äldst först
  • Nyast först
  • Skapad (Äldst först)
  • Skapad (Nyast först)
  • Senast uppdaterad (Äldst först)
  • Senast uppdaterad (Nyast först)
  • Disputationsdatum (tidigaste först)
  • Disputationsdatum (senaste först)
Markera
Maxantalet träffar du kan exportera från sökgränssnittet är 250. Vid större uttag använd dig av utsökningar.
  • 1.
    Lundin, Lisa
    et al.
    Linköpings universitet, Institutionen för ekonomisk och industriell utveckling, Industriell ekonomi. Linköpings universitet, Tekniska fakulteten.
    Kindström, Daniel
    Linköpings universitet, Institutionen för ekonomisk och industriell utveckling, Industriell ekonomi. Linköpings universitet, Tekniska fakulteten.
    Digitalizing customer journeys in B2B markets2023Ingår i: Journal of Business Research, ISSN 0148-2963, E-ISSN 1873-7978, Vol. 157, artikel-id 113639Artikel i tidskrift (Refereegranskat)
    Abstract [en]

    This paper explores the digitalization of business-to-business (B2B) customer journeys, which is recognized as a top research priority, but one that has not yet received substantial academic attention. Due to their complexity, customer journeys are particularly relevant in B2B settings, and this is further emphasized through the increasing use of digital technologies. This paper identifies three key dimensions of B2B customer journeys that are influenced by digitalization. These are the digitalization of touchpoints (i.e., adding digital touchpoints and transforming or facilitating touchpoints), the change of roles in digitalized journeys (i.e., introducing new roles, activating customers, and emphasizing collectivity), and the digitalization of the overall process (i.e., extending, enhancing, and supporting the process). The research is based on an in-depth case study of a B2B firm and four customers. Insights from the research add to the customer journey literature through the exploration of digita-lized B2B customer journeys, providing guidance for academics and practitioners.

    Ladda ner fulltext (pdf)
    fulltext
  • 2.
    Brege, Harald
    et al.
    Linköpings universitet, Institutionen för ekonomisk och industriell utveckling, Industriell ekonomi. Linköpings universitet, Tekniska fakulteten.
    Lundin, Lisa
    Linköpings universitet, Institutionen för ekonomisk och industriell utveckling, Industriell ekonomi. Linköpings universitet, Tekniska fakulteten.
    Kindström, Daniel
    Linköpings universitet, Institutionen för ekonomisk och industriell utveckling, Industriell ekonomi. Linköpings universitet, Tekniska fakulteten.
    Multiactor touchpoints in the customer journey2022Konferensbidrag (Refereegranskat)
    Abstract [en]

    This paper explores how B2B firms can manage the value creation process at multi-actor touchpoints in the customer journey. We argue that B2B firms can benefit from opening up their touchpoints to multi-actor interactions between the customer, firm, partners and other customers, answering recent calls for broadening the scope of customer journeys to also include such multi-actor touchpoints. In our research we perceive the value creating process as the actors, activities and resources involved in the emergence of value through the customer journey. An ecosystem perspective is adopted to increase understanding of how firms can enhance the value creating process through the B2B customer journey. By empirically examining an industrial ecosystem, our tentative findings point towards the importance of balancing the number of touchpoints as well as designing touchpoints depending on the customer’s needs and requirements to manage the value creation process. 

1 - 2 av 2
RefereraExporteraLänk till träfflistan
Permanent länk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • oxford
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf