Covid-19 ändrade förutsättningarna för biblioteket och dess användare. Linköpings Universitetsbibliotek (LiUB) ställde med kort framförhållning om sin verksamhet till distansläge, vilket innebar att erbjuda service, information och stöd så digitalt som möjligt. Öppettiderna reducerades kraftigt, förutsättningarna för att låna och komma åt fysiskt material ändrades, handledning och undervisning ställdes om till digitala lösningar. 

Tidigt diskuterades att vi ska tillvara det som är bra ur distansläget, lära oss och att framtiden blir en ny typ av normalläge. I en verksamhet med användarcentrerade metoder/ User experience (UX) som en central inriktning var det självklart att involvera användarna i utvärdering, utveckling och dra lärdomar.