liu.seSök publikationer i DiVA
Driftmeddelande
För närvarande är det driftstörningar. Felsökning pågår.
Ändra sökning
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • oxford
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Service experience in the access economy: managing experiences in mobility services
Linköpings universitet, Institutionen för ekonomisk och industriell utveckling, Industriell ekonomi. Linköpings universitet, Tekniska fakulteten.ORCID-id: 0009-0005-7939-9783
Linköpings universitet, Institutionen för ekonomisk och industriell utveckling, Industriell ekonomi. Linköpings universitet, Tekniska fakulteten.ORCID-id: 0000-0002-4081-9737
Linköpings universitet, Institutionen för ekonomisk och industriell utveckling, Företagsekonomi. Linköpings universitet, Filosofiska fakulteten.ORCID-id: 0000-0001-6101-5378
2025 (Engelska)Ingår i: Handbook of Service Experience / [ed] Per Kristensson, Lars Witell, Mohamed Zaki, Edward Elgar Publishing, 2025, s. 362-378Kapitel i bok, del av antologi (Refereegranskat)
Abstract [en]

The access economy has emerged as a disruptive force in the business landscape, transforming traditional industries. This term describes a business model that focuses on the sharing, renting, or lending of goods and other resources among individuals and organizations, emphasizing temporary access and usage over permanent ownership. As the access economy continues to gain traction, understanding service experience in this context becomes crucial for researchers and practitioners. Drawing from the mobility sector, this chapter presents an overview of service experience in the access-based economy. We discuss the characteristics of nine access-based mobility services, differentiating traditional ones (e.g., car rental and leasing) from more recent and disruptive ones (e.g., micro-mobility services). We then compare these mobility services through the lens of eight key dimensions of service experience. Our analysis highlights how service experience is multifaceted, as customers perceive access-based services differently depending on their needs and attitudes. We conclude by looking at the future of service experience in the access economy paradigm by illustrating integrated mobility ecosystems that represent convenient, affordable, and customized solutions for individual mobility needs.

Ort, förlag, år, upplaga, sidor
Edward Elgar Publishing, 2025. s. 362-378
Nyckelord [en]
Access-based services, Service experience, Mobility
Nationell ämneskategori
Företagsekonomi
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:liu:diva-211837DOI: 10.4337/9781035300198.00037Libris ID: m686x0gxkdhs8mlgISBN: 9781035300181 (tryckt)ISBN: 9781035300198 (digital)OAI: oai:DiVA.org:liu-211837DiVA, id: diva2:1939586
Tillgänglig från: 2025-02-24 Skapad: 2025-02-24 Senast uppdaterad: 2025-04-03Bibliografiskt granskad

Open Access i DiVA

Fulltext saknas i DiVA

Övriga länkar

Förlagets fulltextFind book at a swedish library/Hitta boken i ett svenskt bibliotek

Person

Nansubuga, BrendaKowalkowski, ChristianGuyader, Hugo

Sök vidare i DiVA

Av författaren/redaktören
Nansubuga, BrendaKowalkowski, ChristianGuyader, Hugo
Av organisationen
Industriell ekonomiTekniska fakultetenFöretagsekonomiFilosofiska fakulteten
Företagsekonomi

Sök vidare utanför DiVA

GoogleGoogle Scholar

doi
isbn
urn-nbn

Altmetricpoäng

doi
isbn
urn-nbn
Totalt: 141 träffar
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • oxford
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf