Bakgrund Corporate Social Responsibility är något som allt fler företag tar hänsyn till i sin dagliga verksamhet då krav från omvärlden konstant ökar. På senare år har forskare börjat intressera sig för CSR:s betydelse för motivationen hos anställda. Tidigare studier indikerar att det finns ett samband mellan CSR och motivation dock är fältet fortfarande outforskat och det krävs fler studier på detaljerad nivå. För att lyckas med CSR-arbetet krävs det att information kontinuerligt kommuniceras på ett konsekvent, tydligt och intresseväckande sätt. Kan CSR-arbete kommuniceras på ett klart sätt kan det leda till ökad motivation hos anställda. En bransch där motiverade anställda påstås vara viktigt är servicebranschen, då anställda är en del av den tjänst som levereras. Därmed är det relevant att studera hur CSR kan användas för att öka motivationen hos anställda som arbetar inom servicebranschen.

Syfte Syftet med denna studie är att undersöka hur CSR påverkar motivationen hos anställda i företag inom servicebranschen i Sverige. Vidare kommer den interna kommunikationen av CSR undersökas och hur denna påverkar motivationen. Därmed är syftet med studien att utreda och kartlägga de faktorer som upplevs vara viktiga för att de anställda ska bli motiverade av företagets CSR-arbete.

Metod Studien har antagit en fallstudiedesign då målet med studien varit att detaljrikt granska ett specifikt fall. Metoden som har använts är en kvalitativ metod med en iterativ ansats då författarna gått fram och tillbaka mellan teori och empiri under arbetets gång. Datainsamlingen har skett genom intervjuer och enkäter.

Slutsatser Genom den empiriska datainsamlingen har vi kunnat identifiera ett flertal framgångsfaktorer inom området CSR och motivation. Dessa framgångsfaktorer kan främst härledas till intern kommunikation och ledarskap. Vidare har utmaningar i arbetet med att göra CSR till en motivationsfaktor funnits som visar att val av kommunikationsform och att anpassa ledarskapet mellan olika individer kan upplevas problematiskt. Sammanfattningsvis har CSR-aktiviteter visat sig påverka anställdas motivation positivt om de kombineras med effektiv kommunikation och tydligt ledarskap.

Background Due to increasing external demands corporate social responsibility has been adapted more frequently by companies in their daily activities. In recent years, researchers have started to develop an interest in CSR’s importance regarding the motivation of employees. In order to succeed with CSR-activities and increase employee motivation, information is required to be continuously communicated in a consistent, clear and interesting way. An industry where motivated employees are known to be important is the service industry, since employees are a big part of the service provided. Therefore, it is relevant to study how CSR-activities can be used to increase motivation of employees working in the service sector.

Aim The aim of this study is to explore how CSR affects the motivation of employees working at companies within the service industry in Sweden. Furthermore, the internal communication of CSR is examined and how this contributes to motivation. Thus, the purpose of the study is to investigate and identify the factors that are perceived to be important for employees in order to be motivated by the company's CSR efforts.

Methodology The study adopts a case study design since the goal of the study has been to perform a detailed examination of a specific case. The method used is a qualitative method and an iterative approach has been used, combining an inductive and deductive approach, and the authors have been shifting between theory and empirical evidence during the process. Data has been collected through interviews and questionnaires.

Conclusions Through our empirical data collection we have been able to identify a number of factors in the field of CSR that could lead to success in terms of employee motivation. Furthermore, the challenges that exist to make CSR a motivating factor for employees are the choice of communication channels and adapting leadership between different individuals. In summary, CSR has been shown to influence employee motivation positively if combined with efficient communication and leadership.