Den övergripande forskningsuppgiften för detta arbete är att diskutera och definiera begreppet verksamhetskvalitet samt att utveckla en utvärderingsmetod för att bedöma informationssystem med verksamhetskvalitet, utvärderingsmetoden har även prövats empiriskt i samband med två utvärderingstillfällen. Begreppet verksamhetskvalitet och utvärderingsmetoden baserar sig på ett verksamhetsinriktat och samskapande perspektiv på informationssystem och kvalitet. Verksamhetskvalitet är det centrala begreppet och utifrån detta begrepp definieras en utvärderingsmetod för informationssystem med verksamhetskvalitet. Begreppet verksamhetskvalitet blir därför en syntes av den syn på kvalitet som finns i de bägge grundläggande perspektiven. Begreppet verksamhetskvalitet har utvecklats genom en kritisk analys av de två perspektiven och utifrån denna analys har kriterier medvetet valts ut som kännetecknar detta begrepp. I begreppet verksamhetskvalitet finns det även med kriterier och värderingar som man inte fokuserar på i de två perspektiven, men som måste vara med för att man ska få ett användbart kvalitetsbegrepp i samband med utvärdering av informationssystem.