Socialtjänsterna i Europa har i allt högre grad omfamnat informella omsorgsgivare. Anhöriga blir följaktligen en del av socialarbetarnas ansvar, inklusive biståndshandläggarnas arbete. Merparten av stöd till anhöriga består av indirekt stöd, som genom insatser till den omsorgsbehövande möjliggör avlastning. Detta aktualiserar biståndshandläggarnas unika roll då de balanserar skyldigheten mot sina klienter med ett ansvar att stödja anhöriga. Syftet med denna artikel är att undersöka hur biståndshandläggare, som gräsrotsbyråkrater, ‘gör’ policyn om anhörigstöd. Den belyser också biståndshandläggarnas möjligheter och utmaningar i att stödja anhöriga. Med hjälp av systematisk textkondensering av 10 kvalitativa intervjuer med biståndshandläggare presenterar vi tre teman för att förstå deras erfarenheter. Biståndshandläggare arbetar hand-i-hand och hands-on med anhöriga, anhöriga är inom, men utanför deras arbete, och vi visar möjligheter och genomförande av ett anhörigperspektiv. Efter Lipskys talesätt att gräsrotsbyråkrater ‘gör policy’, belyser våra resultat behovet av att ytterligare stärka biståndshandläggare i sin roll för att kunna ge formellt och informellt stöd till anhöriga. Biståndshandläggare har en viktig roll i hur policy för anhörigstöd omsätts i praktiken.

Social service provision in Europe has increasingly incorporated informal carers. Consequently, these carers are now included within the scope of all social workers, including care managers. Most support for carers is indirect support, where opportunities for respite are channelled through the care receiver’s needs assessment. This approach highlights the unique role of care managers providing carer support as they balance their public task directed towards clients with the concurrent policy-driven expectation to support carers. The aim of this article is to explore how care managers, as street-level bureaucrats, ‘make’ carer support policy on the ground. Using systematic text condensation of 10 qualitative interviews with care managers in Sweden, we present three themes to understand care managers’ experiences. Care managers work ‘Hand-in-hand’ and ‘hands on’ with carers, carers are within, yet outside one’s scope of work, and there are possibilities and practices towards a carer perspective. Following Lipsky’s dictum that street-level bureaucrats’ actions effectively ‘become’ the public policy they carry out, our results highlight care managers’ possibilities and challenges in shaping what direct and indirect carer support looks like on the ground.